post

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

TRAINING TUJUAN PELAKSANAAN SURVEY PELANGGAN

TRAINING PRINSIP DASAR PELAKSANAAN SURVEY

pelatihan CUSTOMER SATISFACTION SURVEY jakarta

 

DESKRIPSI

Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang bagi sebuah perusahaan. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategi yang akan diterapkan bagi pelanggan supaya mereka memiliki kepuasan terhadap produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.

MATERI PELATIHAN

Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
Mengenal berbagai metode survey
Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
Memahami berbagai bentuk survey
Menentukan ukuran dan perhitungan
Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh para Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan; Manajer Sales & Marketing; Staff Sales & Marketing

METODE

Presentation; Discussion;
Case Study;Evaluation;
Pre test & Post Test

 

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2019 :

 

  • 22-23 Januari 2019
  • 12-13 Februari 2019
  • 5-6 Maret 2019
  • 26-27 Maret 2019
  • 23-24 April 2019
  • 14-15 Mei 2019
  • 11-12 Juni 2019
  • 2-3 Juli 2019
  • 23-24 Juli 2019
  • 13-14 Agustus 2019
  • 3-4 September 2019
  • 17-18 September 2019
  • 1-2 Oktober 2019
  • 15-16 Oktober 2019
  • 29-30 Oktober 2019
  • 12-13 November 2019
  • 26-27 November 2019
  • 10-11 Desember 2019

 

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

 

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout 
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat 
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

 

post

TRAINING UNDERSTANDING CUSTOMER BEHAVIOUR

TRAINING UNDERSTANDING CUSTOMER BEHAVIOUR

TRAINING MEMAHAMI MASALAH YANG DIHADAPI PELANGGAN

TRAINING MEMAHAMI TINGKAH LAKU PELANGGAN

pelatihan Understanding Customer Behaviour jakarta

 

Memahami perilaku pelanggan demi memberikan pelayanan yang lebih baik dan tepat serta produktif.

Kenapa kita perlu memahami tingkah laku dari pelanggan? Jawabannya tidak lain adalah karena kita menjual produk dan jasa kepada mereka, kita akan lebih mudah mengarahkan mereka agar membuat keputusan yang tepat ketika mereka datang kepada kita. Dan kita mencoba agar mereka datang lagi untuk membeli dan menggunakan produk serta jasa kita. Semua itu dapat dicapai dengan memahami tingkah laku dari pelanggan kita itu.

Siapakah yang Harus Hadir:

Semua karyawan yang berinteraksi langsung dengan customer dan mereka yang bekerja baik di industri jasa ataupun menjual produk secara langsung.
Tujuan & Manfaat Pelatihan:

Membekali peserta dengan kemampuan untuk memahami tingkah laku dari pelanggan
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan lebih baik dalam melayani pelanggan bahkan dapat membantu mereka (pelanggan) di dalam mendapatkan apa yang benar-benar mereka inginkan.
Materi yang disajikan:

Memahami bagaimana cara pelanggan mengambil keputusan
Lebih Mengetahui apa yang mereka pikirkan
Memahami kepribadian dari pelanggan
Memahami masalah yang dihadapi pelanggan
Mencari informasi yang dibutuhkan
Menggunakan bahasa tubuh untuk memahami tingkah laku pelanggan
Menggunakan sikap yang tepat untuk membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan

 

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2019 :

 

  • 22-23 Januari 2019
  • 12-13 Februari 2019
  • 5-6 Maret 2019
  • 26-27 Maret 2019
  • 23-24 April 2019
  • 14-15 Mei 2019
  • 11-12 Juni 2019
  • 2-3 Juli 2019
  • 23-24 Juli 2019
  • 13-14 Agustus 2019
  • 3-4 September 2019
  • 17-18 September 2019
  • 1-2 Oktober 2019
  • 15-16 Oktober 2019
  • 29-30 Oktober 2019
  • 12-13 November 2019
  • 26-27 November 2019
  • 10-11 Desember 2019

 

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

 

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout 
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat 
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia