TRAINING ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

TRAINING MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN

TRAINING KEPUASAN KONSUMEN

pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen jakarta

Deskripsi

Melihat kondisi sekarang ini di mana persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu serta cepat dan tanggap dalam mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat berkembang dengan baik.

Mendirikan suatu perusahaan bukanlah hal yang mudah, namun memelihara dan mengembangkan perusahaan yang sudah didirikan tersebut merupakan suatu pekerjaan yang jauh lebih sulit. Masalah-masalah akan selalu muncul baik dari dalam perusahaan maupun dari luar perusahaan.

Pada dasarnya kepuasan konsumen mencakup perbedaan antara tingkat kepentingan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Dan hakikatnya kepuasan konsumen merupakan evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya dapat memberikan hasil (outcome) sama atau melampaui harapan konsumen, sedangkan ketidakpuasan dapat terjadi apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan yang diinginkan konsumen.

Terdapat lima dimensi yang dirancang untuk mengukur kualitas pelayanan yang didasarkan pada perbedaan antara nilai harapan dengan nilai kinerja yang dirasakan oleh konsumen yaitu : Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphatydan Tangibles.

Masalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang rawan karena sifatnya yang sangat sensitif.

Materi

Tangible (berwujud)
Reliability (keandalan)
Responsiveness (keresponsifan)
Competence (pengetahuan dan keterampilan)
Courtesy (perilaku)
Credibility (kejujuran)
Security (keamanan)
Access (kemudahan hubungan)
Communications (komunikasi)
Understanding the customer (mengerti kebutuhan konsumen).
 

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat pengetahuan perihal kualitas pelayanan, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, sehingga berakibat dengan dihasilkannya nilai tambah bagi perusahaan.

Peserta

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Supervisor, maupun Staff dari Department Sales, Marketing Promosi dan Department lain yang terkait dengan Optimalisasi Penjualan. Serta bisa untuk pribadi professional yang menginginkan pengembangan dalam bidang Promosi/ Penjualan.

Metode  
Presentasi, diskusi, dan studi kasus
 

Instruktur

Titik Nurbiyati,  M.Si. dan Team

Jadwal pelatihan mengukur kualitas pelayanan jakarta :

· 14 sd 16 Agustus 2018

· 12 sd 14 September 2018

· 16 sd 18 Oktober 2018

· 21 sd 23 November 2018

· 4 sd 6 Desember 2018

· 26 sd 28 Desember 2018

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training analisis kualitas pelayanan pelanggan jakarta

Invetasi dan Lokasi pelatihan kepuasan konsumen jakarta :

Yogyakarta, Hotel 101 (6.500.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)

Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)

Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas  pelatihan analisis kualitas pelayanan pelanggan jakarta :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta training kepuasan konsumen jakarta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout training mengukur kualitas pelayanan jakarta
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen jakarta
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia