TRAINING CUSTOMER LOYALTY THROUGH CRM

TRAINING CUSTOMER LOYALTY THROUGH CRM

TRAINING KONSEP-KONSEP PEMASARAN TERKINI

TRAINING MENGAPLIKASIKAN PROGRAM-PROGRAM CRM

Sebuah bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini.

Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan contoh program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan pemahaman menyeluruh kepada para peserta.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan:

Menelusuri konsep-konsep pemasaran terkini (best practices in marketing) secara integratif dikaitkan dengan aplikasinya, terutama dalam aspek pengelolaan pelanggan
Mengetahui lebih banyak contoh kasus pemasaran dari perusahaan-perusahaan yang telah berhasil mengaplikasikan program-program CRM dalam strategi kompetisi bisnis mereka
Memahami aspek-aspek utama yang mendorong berhasilnya program CRM
Apa yang akan Anda Pelajari:

Relationship Marketing Builds Strong Products
• CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi dimensional
• Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal dari pembentukan CRM yang solid
• Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan membantu kesuksesan penerapan CRM
Customer Touch Point
• Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan
• Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
• Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan
Facilitating CRM with IT Application
• Perkembangan teknologi telah membantu penerapan program CRM ke arah yang lebih efisien dan efektif
• Faktor-faktor keberhasilan dan juga kegagalan dalam pengimplementasian aplikasi IT dalam CRM
• Pemakaian program aplikasi IT dalam penerapan CRM

• Batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
• Batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
• Batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
• Batch 4 : 23 – 25 April 2024
• Batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
• Batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
• Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• Batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
• Batch 9 : 17 – 19 September 2024
• Batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
• Batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
• Batch 12 : 10 – 12 Desember 2024

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia