TRAINING Managing Handling Customers Complaint
Deskripsi Training Managing Handling Customers Complaint
Begitu banyak perusahaan mengabaikan keluhan dan kritik dari para
pelanggan berakibat pada kekecewaan para pelanggan.
Jika perusahaan Anda belum mampu mengatasi komplain dari para
pelanggan atau kerap mengabaikan komplain yang disampaikan, saatnya
perusahaan Anda mulai perbaiki hal tersebut. Semakin terlatih tim
customer service perusahaan Anda mengelola komplain yang datang dari
para pelanggan, semakin meningkat kepercayaan para pelanggan kepada
perusahaan Anda. Artinya, selalu bangun hubungan yang menguntungkan
dengan para pelanggan.
Tujuan & Manfaat Training Managing Handling Customers Complaint
* Peserta training memahami peran dan fungsi sebagai seorang
profesional yang bertugas memberi pelayanan terbaik untuk
pelanggan
* Peserta training mampu membantu dan menemukan solusi terbaik dalam
menyelesaikan persoalan pelanggan
* Peserta mahir dalam mempraktekkan pengetahuan, keterampilan, dan
cara bersikap maupun berperilaku elegan dan profesional terhadap
perilaku-perilaku pelanggan yang terjadi nyata di lapangan.
Outline Training Managing Handling Customers Complaint
Selama 2 hari peserta akan mendapat manfaat pembelajaran, pelatihan,
dan pendampingan mengenai :
Hari ke 1 : Membangun Pondasi
1. Memahami permasalahan saat ini yang terjadi pada seputar layanan
pelanggan
2. Memanfaatkan 7 langkah praktis memecahkan permasalahan pelanggan
3. Mengenal level pelayanan
4. Memahami pelanggan – “think like customersâ€? dan “speak like
customers�
5. Memahami dan menguasai 6 teknik memudahkan orang lain bekerja sama
dengan Anda
6. Mendapatkan umpan-balik yang sistematis dari pelanggan
Hari ke 2 : Menghilangkan Hambatan & Solusi
1. Keterampilan membina hubungan dengan pelanggan untuk keberhasilan
Anda
2. Teknik bagaimana Anda harus menghadapi para pelanggan yang sulit
3. Bahaya meluapkan kekesalan dan amarah pada pelanggan dan 5 cara
untuk mencegahnya
4. Strategi mendapatkan kerja sama lebih baik setiap saat dengan
pelanggan di masa depan.
Peserta Training Managing Handling Customers Complaint
Training ini sangat disarankan untuk :
Front office, Customer Service, Teller perbankan, Waitress,
Telemarketing yang berasal dari perusahaan dan instansi.
Metode Training Managing Handling Customers Complaint
Presentasi, Brainstorming, Simulasi, Role Play, Tanya-Jawab
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2024
- 14-15 Januari 2021
- 11-12 Februari 2021
- 10-11 Maret 2021
- 14-15 April 2021
- 12-13 Mei 2021
- 9-10 Juni 2021
- 14-15 Juli 2021
- 11-12 Agustus 2021
- 8-9 September 2021
- 12-13 Oktober 2021
- 9-10 November 2021
- 8-9 Desember 2021
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Yogyakarta, Hotel 101 (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bali, Hotel Ibis Kuta (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia
