TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
LATAR BELAKANG TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat
ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam
pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu
yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut
tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan
perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih
kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan
untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat
kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah
persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit
tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar
pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu
aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang
berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit
tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan
sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan
keterampilan yang mumpuni dalam melaksanakan pelayanan yang prima
merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal
tersebut.
TUJUAN TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan
keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang
pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.
PESERTA TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
* Direksi Rumah Sakit
* Manajer dan Supervisor
* Customer Service
* Dokter dan Paramedis
* Karyawan Rumah Sakit
MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
* Definisi dan Cakupan Pelayanan
* Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
* Standar Pelayanan Prima
+ Penampilan
+ Menyambut Pelanggan
+ Berkomunikasi Dengan Pelanggan
+ 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
* Tiga Pilar Pelayanan
* Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
* Strategi pengukuran Kepuasan PelangganMETODE TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya
jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2025
- Batch 1 : 8 – 9 Januari 2025
- Batch 2 : 5 – 6 Februari 2025
- Batch 3 : 12 – 13 Maret 2025
- Batch 4 : 9 – 10 April 2025
- Batch 5 : 7 – 8 Mei 2025
- Batch 6 : 4 – 5 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 10 – 11 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025
- Batch 11 : 5 – 6 November 2025
- Batch 12 : 3 – 4 Desember 2025
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Yogyakarta, Hotel 101 (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bali, Hotel Ibis Kuta (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia
