TRAINING Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas

Deskripsi Training Kepuasan Pelanggan

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin
lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur
keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas
untuk kepuasan konsumen sudah menjadi “order qualifiers� bagi
perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu
diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas
pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode dan
tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan,
sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di
lapangan.

Tujuan Training Kepuasan Pelanggan
1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools

Materi Training Kepuasan Pelanggan

1.   Konsep kepuasan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri
manufaktur dan jasa
a.   Dimensi kualitas pada manufacture
* Performance
* Feature
* Reliability
* Confermance
* Durability
* Serviceability
* Â Aesthetic
* Perception

b.   Dimensi kualitas pada jasa
* Communication
* Credibility
* Security
* Knowing the costumer
* Reliability
* Â Tangibles
* Responsiveness
* Â Competence
* Acess
* Courtesy

2.   Biaya Kualitas
* Paradigma lama versus paradigma baru
* Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas

1. Biaya pencegahan (prevention cost)
2. Â Biaya penilaian (appraisal cost)

 * Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat

1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)

 * Â Biaya kualitas versus nilai kualitas

3.   Quality Improvement Technique
* Pareto diagram
* Matrix Analysis
*  Cause – and effect diagram
* Check sheet
* Histogram
* Process capability
* Control chart

Peserta Training Kepuasan Pelanggan

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate
communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public
relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian
yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor
pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta
masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

Metode Training Kepuasan Pelanggan

Pesentasi, Brainstorming, Studi Kasus dan praktekS

Training Akuntansi dan Perpajakan Rumah Sakit

1. Home  Training Akuntansi dan Perpajakan Rumah Sakit

TRAINING AKUNTANSI DAN PERPAJAKAN RUMAH SAKIT

Deskripsi

Akuntansi Rumah sakit harus di terapkan dengan karakter dari rumah sakit dan kompleksitas operasi yang dijalankan. Dimana rumah sakit merupakan instansi yang memiliki karyawan yang tidak sedikit serta kebutuhan akan obat yang sangat besar sehingga terjadi perputaran uang di dalam rumah sakit yang begitu tinggi. Selain itu Rumah sakit juga instansi yang wajib pajak dan berpotensi besar terhadap penerimaan pajak negara. Training akan membahas bagaiman akuntansi dan perjakan di Rumah Sakit sehingga paham dan dapat diterapkan dalam lingkup pekerjaan di instansinya

Materi

Materi

POKOK BAHASAN

AKUNTANSI RUMAH SAKIT

1. Laporan Keuangan Rumah Sakit,
2. Laporan Posisi Keuangan,
3. Laporan Laba Rugi Rumah Sakit,
4. Laporan Realisasi Anggaran,
5. Laporan Arus Kas,
6. Catatan atas Laporan Keuangan,
7. Ilustrasi Laporan Keuangan
8. Studi Kasus & Tanya Jawab

PERPAJAKAN RUMAH SAKIT

• Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan terkait Rumah Sakit, Klinik Kesehatan dan Profesi Dokter Laporan,
• Pokok-Pokok Perubahan Dalam UU Pajak Penghasilan (PPh Pasal 21, PPh Pasal 23, PPh Final difokuskan pada PPh Pasal 21) terkait Rumah Sakit, Klinik Kesehatan Dan Profesi Dokter

Pokok-Pokok Perubahan Dalam UU PPN baru dan BPHTB terkait Rumah Sakit, Klinik Kesehatan dan Profesi Dokter

Metode

Presentasi, Group Discussion ,Studi Kasus

Peserta

Training ini cocok untuk diikuti oleh para eksekutif dan manajer bagian keuangan di Rumah Sakit.

Instruktur

Tri Ciptaningsih SE MM and team

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel 101 (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Bali, Hotel Ibis Kuta (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

Training room full AC and Multimedia