TRAINING MELAYANI KONSUMEN KECEWA
DESKRIPSI TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA
Berupaya melayani orang yang kecewa bukanlah pekerjaan mudah. Tidak
ada cara yang baku yang bisa digunakan, namun keterampilan untuk
mencegah dan mengatasinya bisa dipelajari dengan positif melalui
mengetahui, mengenali dan memahami dari perilaku dan kebiasaan
konsumen.
Orang yang kecewa pada umumnya mempunyai sedikit kesabaran. Bisa Anda
bayangkan, bagaimana orang yang biasanya sabar kemudian menjadi tidak
bisa menahan dirinya. Anda tidak bisa mengendalikan perilaku orang
lain, namun Anda bisa mengubah perilaku Anda sebagai seorang
profesional di bagian layanan konsumen untuk menghindari keributan.
MANFAAT TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA
1. Mengetahui dasar-dasar pelayanan konsumen
2. Mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen kecewa
3. Mengenali dan memahami perilaku konsumen
4. Menerapkan prinsip 3M dan bagaimana menggunakannya dalam melayani
konsumen
5. Prinsip-prinsip lain yang dapat membantu menemukan dan memahami
masalah-masalah konsumen serta pedoman langkah-langkah yang harus
dilakukan untuk mencegahnya maupun mengatasinya
OUTLINEÂ TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA
1. Pendahuluan : Konsumen dan Pelayanan
+ Kenali peta konsumen dan berbagai karakternya
+ Bangga dengan profesi, membangun sikap profesional dan
melakukan komitmen
+ Memulai service of duty & responsibilities dari diri sendiri
2. Perilaku Konsumen
+ 3 Observasi konsumen
+ Perilaku fisik
+ Pilihan-pilihan konsumen
+ Perhatikan dan pahami emosi-emosi konsumen
3. Konsumen Kecewa
+ Alasan-alasan konsumen kecewa
+ Mencegah konsumen kecewa dan menindak lanjuti konsumen kecewa
+ Menimbulkan penampilan yang mengesankan
+ Kuasai komunikasi non verbal
+ Mewaspadai penggunaan kata-kata (kalimat) yang menimbulkan
beda persepsi dan mempengaruhi emosi
+ Teknik Reframing dan Change Submodality
4. Melayani Konsumen Kecewa
+ Kenali secara tepat yang konsumen inginkan saat kecewa
+ Kebiasaan mendengarkan secara aktif
+ Teknik menanggapi 3M : Merasa, Mengakui, Menemukan
+ Teknik Memanfaatkan Kecerdasan Emosi (EQ)
+ Hal-hal yang harus dihindari dengan konsumen kecewa
+ Melayani konsumen melalui telepon
+ Pedoman langkah berurusan dengan konsumen kecewa
+ EvaluasiPESERTAÂ TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA
Training ini sangat disarankan untuk :
* Para profesional di perusahaan yang berada dalam lingkup tugas
memberi layanan konsumen
* Customer Service / Customer Care
* Teller
* Front Office
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026
- 14-15 Januari 2021
- 11-12 Februari 2021
- 10-11 Maret 2021
- 14-15 April 2021
- 12-13 Mei 2021
- 9-10 Juni 2021
- 14-15 Juli 2021
- 11-12 Agustus 2021
- 8-9 September 2021
- 12-13 Oktober 2021
- 9-10 November 2021
- 8-9 Desember 2021
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Yogyakarta, Hotel 101 (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bali, Hotel Ibis Kuta (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia
Eka
Tazkia
