TRAINING ONLINE COLLECTION NEGOTIATION INTERMEDIATE SKILLS
TRAINING ONLINE COLLECTION NEGOTIATION INTERMEDIATE SKILLS
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN MENENGAH NEGOSIASI PENGUMPULAN
Kunci keberhasilan dalam Melakukan Negosiasi terutama yang sesuai
dengan Penagihan adalah Tergantung dari kemampuan seorang Negosiator
dalam melakukan negosiasi dengan Debitur. Selain itu diperlukan
kemampuan memahami aspek psikologi saat bernegosiasi dengan debitur,
serta teknik komunikasi yang efektif dan teknik mempersuasi saat
berhadapan dengan Debitur.
Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik
negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan
penagihan. Sehingga diharapkan para Negosiator dapat lebih efisien dan
meningkatkan kinerjanya.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Collection Negotiation Intermediate Skills ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KIAT MEMENANGKAN NEGOSIASI UNTUK PRAKERJA
1. Agar peserta menguasai metode penagihan yang efektif
2. Peserta mampu mengaplikasikan teknik pendetilan, taktik-taktik
dalam bernegosiasi dalam penagihan
3. Meningkatkan efektivitas para negosiator dalam melakukan
pendekatan dan pengambilan keputusan
4. Meningkatkan solusi menang-menang bagi kedua pihak sehingga
terjadi transaksi yang berkelanjutan
Dengan mengikuti pelatihan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang
MATERI pelatihan Keterampilan Menengah Negosiasi Pengumpulan online Zoom
Modul 01 Pondasi Dasar Negosiasi (Informasi, Kesiapan, Kebiasaan)
Modul 02 Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan
Modul 03 Komunikasi Efektif dalam Negosiasi Penagihan
Modul 04 Teknik Berhadapan dan Role Play Latihan Negosiasi Penagihan
Detail sesi:
Modul 01– Pondasi Dasar Negosiasi (Informasi, Kesiapan, Kebiasaan)
* Memahami prinsip dasar negosiasi adalah menemukan win-win
solution.
* Kunci sukses negosiasi.
* Pendekatan dalam negosiasi (negotiation matrix).
* Langkah-langkah negosiasi.
* Kiat memenangkan negosiasi
* Beragam skenario kasus menghadapi dan menggali informasi debitur
(retail customer) yang gagal bayar & pertanyaan apa yang harus
diajukan oleh collector.guna memberikan solusi
* Analisa kemauan dan kemampuan debitur (piramida penagihan)
* DISKUSI : Skill Will Matrix bagi Debitur & Peran Collector
sebagai strategi menghadapinya.
* Latihan Cara membaca riwayat pembayaran.
* Tugas Kelompok: Latihan penagihan yang tepat atas situasi yang
dihadapi sesuai kondisi debitur (bucket ke berapa, berapa kali
ingkar janji serta riwayat penagihan bulan ke berapa)
Modul 02 – Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan
* Video : The Negotiator
* Tipe Negosiasi, persiapan sebelum negosiasi dan langkah-langkahnya
serta apa yang harus dilakukan dalam tiap tahapan (sebelum,
memulai, ketika, mengakhiri dan setlah negosiasi selesai).
* Negosiasi dalam keadaan Win-Lose atau Win-Win
* Taktik Umum Negosiasi
* 2 Teknik Komunikasi Utama : Mengemas Pesan dalam kondisi
logis-normal dan dalam kondisi emosional,
* Teknik Sudut Pandang Baru & Latihan komunikasi nya
* Tipe-tipe debitur yang dihadapi , do & dont’s yang diakukan oleh
Collector untuk mendapatkan janji bayar.
* Roleplay setiap alasan dan dasar sudut pandang baru
* Latihan mengucapkan kata-kata yang penting & efektif bagi
Collector.
Modul 03 – Komunikasi Efektif dalam Negosiasi Penagihan
* Prinsip utama komunikasi & esensi utama bagi penagihan.
* Metode Pendetilan (Metamodel) dalam memastikan kualitas informasi
dan menghindari asumsi.
* Penagihan kooperatif vs konfrontatif , dan mana yang lebih
efektif guna mendapatkan deal/kerjasama,
* Memahami tahapan Alur negosiasi .
* Esensi intonasi dan nada suara dalam komunikasi, dan pentingnya
bahasa tubuh .
* Teknik TSP (Tiru, Samakan, Pimpin) dalam membangun kedekatan.
* 5 Dasar Metode Harvard Negotiation Model
* Peserta Belajar Menentukan ATHAN (Alternatif Terbaik Hasil Akhir
Negosiasi) Untuk Kesuksesan Negosiasi.
* Games: Paper Tearing /Shape Drawing
* Latihan Identifikasi Asumsi dengan pendetilan.
* Latihan menentukan ATHAN & Roleplay
Modul 04 – Teknik Berhadapan dan Role Play Latihan Negosiasi
Penagihan
* 11 Aturan Dasar Negosiasi Penagihan.
* Regulasi Bank Indonesia mengenai kartu kredit.
* DISKUSI : Profiling Customer Bermasalah
* Bagaimana menghadapi customer dalam menagih
* 9 Tactics dalam Pelaksanaan Negosiasi.
* Penutupan Negosiasi 6 Tactics.
* Karakter negosiator tangguh & langkah menghadapinya.
* Roleplay Negosiasi dalam Penagihan
* Teknik Alasan Dulu baru Permintaan, Teknik Sopan Santun, dan
Teknik Tipologi, serta pastikan nada suara dan jeda jelas.
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Collection Negotiation Intermediate Skills
METODE pelatihan Kiat memenangkan negosiasi online Zoom
Metode Training Collection Negotiation Intermediate Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Collection Negotiation Intermediate Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Collection Negotiation Intermediate Skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Semua staff perusahaan yang berhubungan dengan negosiasi collection
Peserta yang dapat mengikuti training Collection Negotiation Intermediate Skills ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Collection Negotiation Intermediate Skills .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 18 Juli 2024
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bali, Hotel Ibis Kuta(6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia



