TRAINING ONLINE COLLECTION NEGOTIATION INTERMEDIATE SKILLS

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN MENENGAH NEGOSIASI PENGUMPULAN

Kunci keberhasilan dalam Melakukan Negosiasi terutama yang sesuai

dengan Penagihan adalah Tergantung dari kemampuan seorang Negosiator

dalam melakukan negosiasi dengan Debitur. Selain itu diperlukan

kemampuan memahami aspek psikologi saat bernegosiasi dengan debitur,

serta teknik komunikasi yang efektif dan teknik mempersuasi saat

berhadapan dengan Debitur.

Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik

negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan

penagihan. Sehingga diharapkan para Negosiator dapat lebih efisien dan

meningkatkan kinerjanya.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Collection Negotiation Intermediate Skills ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING KIAT MEMENANGKAN NEGOSIASI UNTUK PRAKERJA

1. Agar peserta menguasai metode penagihan yang efektif

2. Peserta mampu mengaplikasikan teknik pendetilan, taktik-taktik

dalam bernegosiasi dalam penagihan

3. Meningkatkan efektivitas para negosiator dalam melakukan

pendekatan dan pengambilan keputusan

4. Meningkatkan solusi menang-menang bagi kedua pihak sehingga

terjadi transaksi yang berkelanjutan

Dengan mengikuti pelatihan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang

MATERI pelatihan Keterampilan Menengah Negosiasi Pengumpulan online Zoom

Modul 01 Pondasi Dasar Negosiasi (Informasi, Kesiapan, Kebiasaan)

Modul 02 Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan

Modul 03 Komunikasi Efektif dalam Negosiasi Penagihan

Modul 04 Teknik Berhadapan dan Role Play Latihan Negosiasi Penagihan

Detail sesi:

Modul 01– Pondasi Dasar Negosiasi (Informasi, Kesiapan, Kebiasaan)

* Memahami prinsip dasar negosiasi adalah menemukan win-win

solution.

* Kunci sukses negosiasi.

* Pendekatan dalam negosiasi (negotiation matrix).

* Langkah-langkah negosiasi.

* Kiat memenangkan negosiasi

* Beragam skenario kasus menghadapi dan menggali informasi debitur

(retail customer) yang gagal bayar & pertanyaan apa yang harus

diajukan oleh collector.guna memberikan solusi

* Analisa kemauan dan kemampuan debitur (piramida penagihan)

* DISKUSI : Skill Will Matrix bagi Debitur & Peran Collector

sebagai strategi menghadapinya.

* Latihan Cara membaca riwayat pembayaran.

* Tugas Kelompok: Latihan penagihan yang tepat atas situasi yang

dihadapi sesuai kondisi debitur (bucket ke berapa, berapa kali

ingkar janji serta riwayat penagihan bulan ke berapa)

Modul 02 – Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan

* Video : The Negotiator

* Tipe Negosiasi, persiapan sebelum negosiasi dan langkah-langkahnya

serta apa yang harus dilakukan dalam tiap tahapan (sebelum,

memulai, ketika, mengakhiri dan setlah negosiasi selesai).

* Negosiasi dalam keadaan Win-Lose atau Win-Win

* Taktik Umum Negosiasi

* 2 Teknik Komunikasi Utama : Mengemas Pesan dalam kondisi

logis-normal dan dalam kondisi emosional,

* Teknik Sudut Pandang Baru & Latihan komunikasi nya

* Tipe-tipe debitur yang dihadapi , do & dont’s yang diakukan oleh

Collector untuk mendapatkan janji bayar.

* Roleplay setiap alasan dan dasar sudut pandang baru

* Latihan mengucapkan kata-kata yang penting & efektif bagi

Collector.

Modul 03 – Komunikasi Efektif dalam Negosiasi Penagihan

* Prinsip utama komunikasi & esensi utama bagi penagihan.

* Metode Pendetilan (Metamodel) dalam memastikan kualitas informasi

dan menghindari asumsi.

* Penagihan kooperatif vs konfrontatif , dan mana yang lebih

efektif guna mendapatkan deal/kerjasama,

* Memahami tahapan Alur negosiasi .

* Esensi intonasi dan nada suara dalam komunikasi, dan pentingnya

bahasa tubuh .

* Teknik TSP (Tiru, Samakan, Pimpin) dalam membangun kedekatan.

* 5 Dasar Metode Harvard Negotiation Model

* Peserta Belajar Menentukan ATHAN (Alternatif Terbaik Hasil Akhir

Negosiasi) Untuk Kesuksesan Negosiasi.

* Games: Paper Tearing /Shape Drawing

* Latihan Identifikasi Asumsi dengan pendetilan.

* Latihan menentukan ATHAN & Roleplay

Modul 04 – Teknik Berhadapan dan Role Play Latihan Negosiasi

Penagihan

* 11 Aturan Dasar Negosiasi Penagihan.

* Regulasi Bank Indonesia mengenai kartu kredit.

* DISKUSI : Profiling Customer Bermasalah

* Bagaimana menghadapi customer dalam menagih

* 9 Tactics dalam Pelaksanaan Negosiasi.

* Penutupan Negosiasi 6 Tactics.

* Karakter negosiator tangguh & langkah menghadapinya.

* Roleplay Negosiasi dalam Penagihan

* Teknik Alasan Dulu baru Permintaan, Teknik Sopan Santun, dan

Teknik Tipologi, serta pastikan nada suara dan jeda jelas.

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Collection Negotiation Intermediate Skills

METODE pelatihan Kiat memenangkan negosiasi online Zoom

Metode Training Collection Negotiation Intermediate Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Collection Negotiation Intermediate Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Collection Negotiation Intermediate Skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Semua staff perusahaan yang berhubungan dengan negosiasi collection

Peserta yang dapat mengikuti training Collection Negotiation Intermediate Skills ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Collection Negotiation Intermediate Skills .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 16 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Bali, Hotel Ibis Kuta(6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

Training room full AC and Multimedia