TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

Deskripsi

Peningkatan keterampilan layanan pelanggan terbukti berdampak langsung pada loyalitas konsumen dan pertumbuhan bisnis (Harvard Business Review, 2019). Komunikasi yang efektif mampu menurunkan risiko miskomunikasi hingga 47% dalam interaksi kerja (Project Management Institute, 2018). Lembaga pelatihan profesional menekankan pentingnya soft skill untuk mendukung keberhasilan karier di berbagai industri. Dengan mengikuti program customer service excellent ini, peserta dipersiapkan menghadapi tantangan layanan modern yang menuntut ketepatan, empati, dan profesionalisme.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Kemampuan komunikasi yang unggul dan pelayanan prima adalah kunci membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelatihan ini membekali keterampilan praktis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan meningkatkan citra organisasi. Melalui pendekatan terstruktur, peserta akan mampu memberikan solusi yang cepat, tepat, dan penuh empati.

Pelatihan customer service excellent ini merupakan program pengembangan kompetensi yang berfokus pada keterampilan pelayanan pelanggan dan komunikasi efektif. Fokus utamanya adalah memberikan pemahaman mendalam tentang interaksi profesional yang membangun kepercayaan dan kepuasan. Dengan metode praktis dan studi kasus, peserta diarahkan untuk menguasai teknik komunikasi serta layanan prima.

Kursus yang membahas mengenai customer service excellent ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam menghadapi pelanggan.
Mengembangkan sikap profesional dan berorientasi pada solusi.
Membentuk kemampuan mendengar aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.
Memperkuat strategi dalam menangani keluhan dan konflik pelanggan.
Mendorong terciptanya pelayanan yang konsisten, unggul, dan berkesinambungan.

Dengan mengikuti pelatihan komunikasi efektif ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai cara menangani keluhan dan konflik pelanggan.

Materi

Konsep Dasar Customer Service Excellent
Teknik Komunikasi Verbal dan Nonverbal
Active Listening dan Empati
Handling Complaint dan Problem Solving
Building Customer Trust and Loyalty
Professional Attitude dalam Layanan
Manajemen Emosi dalam Interaksi
Cross Cultural Communication
Customer Service melalui Telepon dan Digital Channel
Roleplay dan Simulasi Kasus Layanan

Peserta

Training customer service excellent ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer Service Officer
Call Center Agent
Marketing Executive
Frontliner Perbankan
Public Relations Officer

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training keterampilan komunikasi efektif ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang public relations. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training (Online – Offline) :

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain:

Jakarta, Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru
Bandung, Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi
Yogyakarta, Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston
Surabaya, Neo Gubeng, 88 Embong Malang
Bali, Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta

Fasilitas Training Offline:

Module / Handout Training Customer Service Excellent And Effective Communication Skill
Flashdisk
Sertifikat Training Customer Service Excellent And Effective Communication Skill
FREE Bag or bagpack
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir
Training room full AC and Multimedia

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.