TRAINING IT HELPDESK
TRAINING IT HELPDESK
Deskripsi
Menurut praktik layanan IT serta pedoman dari AXELOS melalui framework ITIL, fungsi helpdesk berperan penting sebagai garda terdepan dalam menangani insiden dan permintaan layanan pengguna secara cepat dan efektif.
Mengapa pelatihan ini penting?
Dalam operasional IT, banyak kendala muncul seperti lambatnya respon terhadap tiket, kurangnya standar layanan, serta dokumentasi yang tidak terstruktur sehingga menurunkan kepuasan pengguna dan efisiensi tim IT.
Training IT Helpdesk membantu peserta memahami peran dan fungsi helpdesk dalam mendukung layanan IT organisasi.
Program ini menekankan penerapan best practice IT service management, penggunaan sistem ticketing, serta peningkatan kemampuan komunikasi teknis untuk memberikan layanan yang responsif dan profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan IT helpdesk ini, diharapkan peserta mampu mengimplementasikan peran dan fungsi IT helpdesk.
Materi
- Konsep Dasar IT Helpdesk Dan IT Service Management
- Framework ITIL Dan Best Practice Helpdesk
- Incident Management Dan Request Fulfillment
- Ticketing System Dan Workflow Management
- Troubleshooting Teknik Dasar IT
- Communication Skill Untuk Helpdesk
- Service Level Agreement (SLA)
- Knowledge Management Dan Documentation
- Monitoring Dan Reporting Helpdesk
- Studi Kasus IT Helpdesk
Peserta
Training IT Development ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Pelatihan IT ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang IT. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- Module / Handout Training IT Helpdesk
- Flashdisk
- Sertifikat Training IT Helpdesk
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (optional)
FAQ tentang Gemilang Training
Q : Apakah ada jumlah minimal peserta Pelatihan IT Helpdesk?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q: Apakah jadwal Pelatihan IT Helpdesk bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah Gemilang Training bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Gemilang Training menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.
* Artikel diatas ditulis oleh Ahmad Zuhdi Abhista, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak akhir tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
Eka
Vanesha
