TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT DI INDUSTRI TELEKOMUNIKASI

Deskripsi

Menurut laporan PwC Global Consumer Insights Survey (2018), 73% pelanggan menyatakan bahwa pengalaman pelanggan yang baik merupakan faktor utama dalam menentukan loyalitas mereka terhadap suatu merek, termasuk di industri telekomunikasi. Di sektor ini, di mana persaingan sangat ketat dan layanan bersifat homogen, perusahaan perlu fokus pada pengelolaan pengalaman pelanggan (Customer Experience Management/CXM) untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan lifetime value. Melalui pendekatan berbasis data, analitik, dan strategi customer journey mapping, perusahaan telekomunikasi dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang personal, konsisten, dan bernilai tambah.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan ini penting karena keberhasilan perusahaan telekomunikasi tidak lagi ditentukan hanya oleh kualitas jaringan, tetapi juga oleh bagaimana pelanggan merasakan setiap interaksi mereka dengan merek. Dengan menguasai strategi pengelolaan pengalaman pelanggan, organisasi dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, serta reputasi di pasar yang sangat kompetitif.

Pelatihan Customer Experience Management di Industri Telekomunikasi adalah program pembelajaran yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam merancang, mengimplementasikan, serta mengevaluasi strategi customer experience secara menyeluruh. Fokus pelatihan ini meliputi pengelolaan interaksi pelanggan, pemanfaatan data pelanggan, inovasi layanan, serta penerapan prinsip customer-centricity guna menciptakan nilai tambah dan keunggulan kompetitif di pasar telekomunikasi.

Kursus yang membahas mengenai customer experience management di industri telekomunikasi diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Meningkatkan pemahaman tentang konsep dan strategi pengelolaan pengalaman pelanggan.
Mengidentifikasi titik kontak pelanggan dan mengelola setiap interaksi secara efektif.
Mengembangkan kemampuan analisis untuk mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Menerapkan teknologi dan data analytics untuk personalisasi pengalaman pelanggan.
Membangun budaya organisasi yang berfokus pada pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan CXM di industri telekomunikasi ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai desain pengalaman pelanggan dengan data dan teknologi.

Materi

Konsep dasar Customer Experience Management (CXM)
Analisis perilaku dan harapan pelanggan telekomunikasi
Pemetaan perjalanan pelanggan (Customer Journey Mapping)
Desain pengalaman pelanggan berbasis data dan teknologi
Pengelolaan titik kontak pelanggan (Touchpoint Management)
Pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan (NPS, CSAT, CES)
Strategi komunikasi dan pelayanan pelanggan multikanal
Penerapan Customer Relationship Management (CRM) dalam industri telekomunikasi
Membangun budaya organisasi berorientasi pelanggan (Customer-Centric Culture)
Studi kasus keberhasilan pengelolaan pengalaman pelanggan di operator telekomunikasi global

Peserta

Training Customer Experience Management di Industri Telekomunikasi ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer Experience Manager
Marketing Analyst
Customer Service Supervisor
Product Manager Telekomunikasi
Brand Strategist

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training CXM industri telekomunikasi ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang CXM. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

Module / Handout Training Customer Experience Management di Industri Telekomunikasi
Flashdisk
Sertifikat Training Customer Experience Management di Industri Telekomunikasi
FREE Bag or bagpack
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir
Training room full AC and Multimedia
City Tour (optional)

FAQ tentang Gemilang Training

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal pelatihan bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah Gemilang Training bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Gemilang Training menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.