TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN PENDIDIKAN KORPORAT

Deskripsi

Menurut laporan Bersin by Deloitte, organisasi yang mengelola pengalaman peserta pelatihan (learner experience) dengan baik memiliki tingkat efektivitas pengembangan SDM hingga 2,5 kali lebih tinggi dibanding organisasi yang tidak fokus pada pengalaman pengguna. Selain itu, LinkedIn Workplace Learning Report juga menekankan bahwa personalisasi, kemudahan akses, dan interaksi berkualitas menjadi faktor utama yang menentukan keberhasilan program pembelajaran korporat. Karena itu, pengelolaan pengalaman pelanggan dalam pendidikan korporat menjadi elemen strategis dalam memastikan pelatihan relevan, menarik, dan memberikan dampak nyata pada kinerja.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Karena pengalaman peserta pelatihan sangat mempengaruhi efektivitas pembelajaran dan tingkat penerapan kompetensi dalam pekerjaan. Pelatihan ini membantu peserta memahami cara merancang alur belajar yang menarik, mengelola interaksi peserta, memberikan dukungan belajar yang tepat, serta memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan engagement. Dengan kemampuan tersebut, organisasi dapat memastikan program pembelajaran benar-benar memberi nilai tambah dan meningkatkan ROI pendidikan korporat.

Pelatihan Pengelolaan Pengalaman Pelanggan Pendidikan Korporat ini membahas strategi dan teknik untuk mengelola pengalaman pelanggan dalam konteks pendidikan korporat, mulai dari perancangan program, interaksi peserta, layanan pendukung, hingga evaluasi efektivitas. Fokusnya adalah menciptakan pengalaman belajar yang relevan, personal, dan berkualitas sehingga mendukung pencapaian tujuan organisasi melalui pengembangan kompetensi yang tepat.

Kursus yang membahas mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan pendidikan korporat diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Memahami konsep dan prinsip pengalaman pelanggan dalam pembelajaran korporat.
Mampu merancang perjalanan belajar (learning journey) yang efektif.
Menguasai teknik peningkatan keterlibatan peserta.
Mengetahui cara mengukur dan mengevaluasi pengalaman belajar.
Meningkatkan kemampuan integrasi teknologi dalam manajemen pengalaman peserta.

Dengan mengikuti pelatihan manajemen pengalaman pelanggan pendidikan diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai perancangan alur pembelanjaran dan program pelatihan.

Materi

Konsep dasar customer experience
Prinsip desain pembelajaran (instructional design)
Analisis kebutuhan pelatihan
Perancangan alur pembelajaran (learning journey)
Teknik meningkatkan engagement peserta
Penggunaan LMS dalam pembelajaran
Evaluasi program pelatihan
Teknik komunikasi efektif untuk fasilitator
Manajemen layanan dan dukungan peserta
Penyusunan laporan hasil pelatihan

Peserta

Training customer experience ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Learning & Development Specialist
Training Coordinator
Corporate Trainer
Customer Experience Officer
Program Manager

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training customer experience management ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang Customer Experience (CX) management. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

Module / Handout Training Pengelolaan Pengalaman Pelanggan Pendidikan Korporat
Flashdisk
Sertifikat Training Pengelolaan Pengalaman Pelanggan Pendidikan Korporat
FREE Bag or bagpack
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir
Training room full AC and Multimedia
City Tour (optional)

FAQ tentang Gemilang Training

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal pelatihan bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah Gemilang Training bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Gemilang Training menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.