Training KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI
Saat ini tidak cukup bagi petugas layanan jika hanya memberi kepuasan
bagi pelanggan. Diperlukan layanan sepenuh hati (service with heart)
agar tercapai pelanggan yang setia dalam jangka panjang. Untuk dapat
memberi layanan sepenuh hati ini, petugas layanan perlu memiliki
kecerdasan emosi, mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati,
ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial.
Lebih-lebih, hal ini sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan
konsumen yang sulit ditangani atau memiliki sifat negatif. Training
ini bertujuan untuk memberi pemahaman mengenai keseimbangan emosi dan
rasio, serta melatih beberapa keterampilan layanan sepenuh hati.
Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, serta
strategi taktis untuk mengembangkan kecerdasan emosi dalam melayani
pelanggan.
Materi bahasan Training Kecerdasan Emosi dalam pelayanan Sepenuh Hati
1. Pengertian service with heart, dimensi pelayanan
2. Kecerdasan emosi:
1. EQ Assessment
2. Keseimbangan emosi dan rasio, otak kiri dan otak kanan
3. Ciri kecerdasan emosi tinggi dan rendah
4. 4P dalam kecerdasan emos: Passionate, progressive, pro
active, positive
3. Sikap positif, penerapan kecerdasan emosi
4. Keterampilan berkomunikasi dalam melayani pelanggan:
1. 3V: vocal, verbal visual
2. Active listening
3. Assertieness
4. Menghadapi keluhan pelanggan
Metode Training Kecerdasan Emosi dalam pelayanan Sepenuh Hati
Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play
Target peserta Training Kecerdasan Emosi dalam pelayanan Sepenuh Hati
staff hingga manager customer service
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Yogyakarta, Hotel 101 (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bali, Hotel Ibis Kuta (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia



