Training KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI

Saat ini tidak cukup bagi petugas layanan jika hanya memberi kepuasan
bagi pelanggan. Diperlukan layanan sepenuh hati (service with heart)
agar tercapai pelanggan yang setia dalam jangka panjang. Untuk dapat
memberi layanan sepenuh hati ini, petugas layanan perlu memiliki
kecerdasan emosi, mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati,
ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial.
Lebih-lebih, hal ini sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan
konsumen yang sulit ditangani atau memiliki sifat negatif. Training
ini bertujuan untuk memberi pemahaman mengenai keseimbangan emosi dan
rasio, serta melatih beberapa keterampilan layanan sepenuh hati.
Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, serta
strategi taktis untuk mengembangkan kecerdasan emosi dalam melayani
pelanggan.

Materi bahasan Training Kecerdasan Emosi dalam pelayanan Sepenuh Hati

1. Pengertian service with heart, dimensi pelayanan
2. Kecerdasan emosi:
     1. EQ Assessment
     2. Keseimbangan emosi dan rasio, otak kiri dan otak kanan
     3. Ciri kecerdasan emosi tinggi dan rendah
     4. 4P   dalam  kecerdasan  emos:  Passionate,  progressive,  pro
        active, positive
3. Sikap positif, penerapan kecerdasan emosi
4. Keterampilan berkomunikasi dalam melayani pelanggan:
     1. 3V: vocal, verbal visual
     2. Active listening
     3. Assertieness
     4. Menghadapi keluhan pelanggan

Metode Training Kecerdasan Emosi dalam pelayanan Sepenuh Hati

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play

Target peserta Training Kecerdasan Emosi dalam pelayanan Sepenuh Hati

staff hingga manager customer service

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel 101 (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Bali, Hotel Ibis Kuta (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

Training room full AC and Multimedia