Training IT Help Desk Management

Training IT Help Desk Management

Help Desk adalah suatu unit kesatuan yang merupakan gabungan dari
beberapa grup. Fungsi utama Help Desk adalah sebagai pemberi layanan
terpusat kepada semua pengguna IT dalam suatu organisasi.

Training ini membahas konsep dan pemahaman dasar untuk penerapan Help
Desk dalam ruang lingkup bisnis dan perusahaan. Pokok materi yang
dibahas diantaranya mencakup penyusunan rencana; penentuan layanan;
pengukuran kinerja; penggunaan perangkat dan teknologi Help Desk;
termasuk materi Self-Management serta Soft-Skills yang mutlak
dibutuhkan dalam proses penyampaian layanan kepada pengguna.

Modul training disusun dari berbagai sumber dan media pembelajaran
dengan penyajian materi dalam bentuk pengenalan konsep dan teori;
serta tentunya dipandu oleh trainer atau instruktur yang telah
berpengalaman di bidangnya.

Outline Materi:
* Help Desk Management and Establishment
* Defining Help Desk Rules and Policies
* Tools and Technologies
* Defining Service Level Agreement
* Monitoring and Analyzing Ticket Status (Open, In-Progress, Closed)
* User Requests Management
* User Requests Policies
* User Requests Scope and Classification
* Escalating User Requests
* Incident Handling
* Troubleshooting Process

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel 101 (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Bali, Hotel Ibis Kuta (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

Training room full AC and Multimedia