TRAINING BANK DAN MANAJEMEN HUBUNGAN NASABAH

TRAINING BANK DAN MANAJEMEN HUBUNGAN NASABAH

DESKRIPSI PELATIHAN

Dalam industri perbankan, manajemen hubungan nasabah merupakan kunci utama dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Hubungan yang baik dengan nasabah tidak hanya meningkatkan kepuasan mereka, tetapi juga memperkuat posisi bank dalam menghadapi persaingan yang ketat. Pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh tentang strategi dan teknik yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman nasabah, mulai dari mengenali kebutuhan mereka, memberikan solusi keuangan yang tepat, hingga menangani keluhan dengan efektif.

Pelatihan “Bank dan Manajemen Hubungan Nasabah” adalah program yang dirancang untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan kepada para profesional perbankan dalam mengelola hubungan dengan nasabah. Pelatihan ini mencakup berbagai aspek layanan pelanggan, mulai dari identifikasi kebutuhan, personalisasi layanan, hingga penanganan keluhan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.

TUJUAN PELATIHAN

• Memahami konsep dasar Customer Relationship Management (CRM) di dunia perbankan.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan layanan kepada nasabah.
• Mengidentifikasi kebutuhan nasabah untuk menawarkan solusi keuangan yang sesuai.
• Mengelola hubungan dengan nasabah agar tetap loyal dan puas.
• Menangani keluhan nasabah secara profesional dan efektif..

MATERI TRAINING BANK DAN MANAJEMEN HUBUNGAN NASABAH

1. Pengenalan Manajemen Hubungan Nasabah di Dunia Perbankan
2. Konsep Customer Relationship Management (CRM)
3. Teknik Komunikasi Efektif dengan Nasabah
4. Pengelolaan Database dan Informasi Nasabah
5. Meningkatkan Pengalaman Nasabah (Customer Experience)
6. Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah
7. Solusi Keuangan yang Tepat untuk Beragam Nasabah
8. Penanganan Keluhan dan Konflik dengan Nasabah
9. Etika dan Profesionalisme dalam Layanan Perbankan
10. Evaluasi dan Peningkatan Kinerja Layanan Nasabah

PESERTA PELATIHAN

Training Bank dan Manajemen Hubungan Nasabah sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer Relationship Officer (CRO)
• Account Manager di Perbankan
• Customer Service Bank
• Relationship Manager
• Manajer Cabang Bank

Instruktur Training Bank dan Manajemen Hubungan Nasabah

Training  yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Bank dan Manajemen Hubungan Nasabah :

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Investasi dan Lokasi Training (Online – Offline) :

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline:

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Info Training Jakarta sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.