TRAINING CALL CENTER

TRAINING CALL CENTER

Deskripsi

Menurut publikasi dari International Customer Management Institute, layanan call center yang efektif berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kualitas interaksi yang baik juga dapat memperkuat citra perusahaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Mengapa pelatihan ini penting?

Pelatihan ini penting karena petugas call center menjadi garda terdepan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan. Pemahaman yang baik membantu meningkatkan kualitas komunikasi, kecepatan respons, serta kemampuan menyelesaikan masalah pelanggan secara profesional.

Training Call Center membahas keterampilan komunikasi, pelayanan pelanggan, dan teknik penanganan interaksi melalui telepon maupun media komunikasi lainnya untuk mendukung pelayanan yang berkualitas.

Peserta akan mempelajari customer service excellence, call handling techniques, communication skills, complaint management, problem solving, serta strategi membangun pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten.

Tujuan

• Memahami peran dan fungsi call center dalam pelayanan pelanggan
• Mengetahui teknik komunikasi yang efektif dalam menangani pelanggan
• Memahami prosedur penanganan pertanyaan dan keluhan pelanggan
• Meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan yang profesional
• Memahami strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan call center ini, peserta diharapkan mampu mengembangkan sistem call center dalam bidang customer hospitality.

Materi

1. Introduction to Call Center Operations
2. Customer Service Excellence Principles
3. Effective Telephone Communication Skills
4. Call Handling and Call Flow Management
5. Complaint Handling and Service Recovery
6. Problem Solving and Customer Engagement Techniques
7. Managing Difficult Customers Professionally
8. Call Center Performance Measurement and KPIs
9. Customer Relationship Management Fundamentals
10. Best Practice in Call Center Service Management

Peserta

Training Customer Call Center ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Pelatihan Customer Service ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training 

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

• Module / Handout Training Call Center
• Flashdisk
• Sertifikat Training Call Center
• FREE Bag or backpack
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir
• Training room full AC and Multimedia
• City Tour (optional)

FAQ tentang Gemilang Training

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta Pelatihan Call Center?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal Pelatihan Call Center bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah Gemilang Training bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Gemilang Training menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.

* Artikel diatas ditulis oleh Ahmad Zuhdi Abhista, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak akhir tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.