TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Deskripsi

Menurut publikasi dari Customer Relationship Management Institute, Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi bisnis yang berfokus pada pengelolaan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai pelanggan jangka panjang. Penerapan CRM yang efektif membantu organisasi memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.

Mengapa pelatihan ini penting?

Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Pemahaman Customer Relationship Management membantu meningkatkan retensi pelanggan serta mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Training Customer Relationship Management dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai strategi, proses, dan praktik terbaik dalam mengelola hubungan pelanggan secara efektif.

Pelatihan ini membahas konsep CRM, customer journey, pengelolaan data pelanggan, strategi loyalitas, penanganan keluhan, hingga pemanfaatan teknologi CRM agar peserta mampu membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang produktif dan menguntungkan.

Tujuan

• Memahami konsep dan manfaat Customer Relationship Management
• Meningkatkan kemampuan mengelola hubungan pelanggan
• Memahami strategi peningkatan loyalitas pelanggan
• Menguasai teknik penanganan kebutuhan dan keluhan pelanggan
• Mengoptimalkan pemanfaatan data pelanggan untuk mendukung bisnis

Dengan mengikuti pelatihan customer relationship ini, peserta diharapkan mampu memahami dan menerapkan strategi dalam mengelola hubungan customer secara profesional.

Materi

1. Introduction to Customer Relationship Management
2. Customer-Centric Business Strategy
3. Understanding Customer Journey
4. Customer Segmentation and Profiling
5. Customer Data Management
6. Customer Retention and Loyalty Programs
7. Complaint Handling and Service Recovery
8. CRM Technology and Applications
9. Customer Satisfaction Measurement
10. CRM Implementation Best Practices

Peserta

Training Customer Service Management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Pelatihan Customer Relation Management ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang electrical engineering. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training 

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

• Module / Handout Training Customer Relationship Management
• Flashdisk
• Sertifikat Training Customer Relationship Management
• FREE Bag or backpack
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir
• Training room full AC and Multimedia
• City Tour (optional)

FAQ tentang Gemilang Training

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta Pelatihan Customer Relationship Management?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal Pelatihan Customer Relationship bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah Gemilang Training bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Gemilang Training menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.

* Artikel diatas ditulis oleh Ahmad Zuhdi Abhista, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak akhir tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.