TRAINING DASAR-DASAR LAYANAN PERBANKAN RITEL

TRAINING DASAR-DASAR LAYANAN PERBANKAN RITEL

Deskripsi

Layanan perbankan ritel merupakan bagian penting dari industri keuangan yang melayani individu dan usaha kecil. Dengan berkembangnya teknologi dan meningkatnya harapan pelanggan, tenaga perbankan ritel harus memahami prinsip dasar layanan, produk perbankan, serta strategi komunikasi yang efektif. Training dasar layanan perbankan ritel ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan dalam memberikan layanan yang profesional, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memahami regulasi perbankan yang berlaku.

Pelatihan customer service perbankan modern ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang layanan perbankan ritel, termasuk produk, teknik pelayanan, dan strategi membangun hubungan dengan pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki keterampilan dan wawasan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan perbankan yang lebih profesional dan efektif.

Kursus yang membahas mengenai layanan perbankan ritel ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami konsep dasar layanan perbankan ritel dan perannya dalam industri keuangan.
• Meningkatkan keterampilan dalam melayani pelanggan dengan profesionalisme dan etika perbankan.
• Mengenal berbagai produk perbankan ritel serta cara penyampaiannya kepada nasabah.
• Mengembangkan strategi komunikasi dan pendekatan dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
• Memahami kepatuhan dan regulasi terkait layanan perbankan ritel.

Dengan mengikuti kursus dasar perbankan untuk pemula ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai jasa perbankan ritel.

Materi

1. Pengenalan Layanan Perbankan Ritel
2. Produk dan Jasa Perbankan Ritel
3. Prinsip Dasar Customer Service dalam Perbankan
4. Teknik Membangun Hubungan dengan Nasabah
5. Strategi Pemasaran Produk Perbankan Ritel
6. Kepatuhan dan Regulasi dalam Layanan Perbankan
7. Pengelolaan Keluhan dan Penyelesaian Masalah Nasabah
8. Digital Banking dan Transformasi Layanan Perbankan
9. Etika dan Profesionalisme dalam Perbankan Ritel
10. Studi Kasus dan Simulasi Layanan Perbankan

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta, Jogja, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Sertifikasi keterampilan perbankan ritel ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Teller Bank
• Customer Service Perbankan
• Relationship Manager
• Marketing Perbankan Ritel
• Supervisor atau Manajer Perbankan

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Workshop strategi layanan nasabah bank ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang layanan perbankan ritel. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Investasi dan Lokasi Training (Online – Offline) :

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline:

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.