TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE

TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE

TRAINING LAYANAN PELANGGAN INTERNAL YANG POSITIF

TRAINING KUALITAS LAYANAN INTERNAL

Deskripsi

Baru-baru ini istilah internal customer service telah menjadi frase gebrakan. Pelanggan atau penyedia layanan internal internal dapat menjadi siapa saja dalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang tergantung pada tugas menyediakan produk atau jasa yang pada gilirannya digunakan untuk pelanggan eksternal. Layanan pelanggan internal dapat berkembang hanya dalam lingkungan komunikasi yang baik. Untuk membuat layanan pelanggan internal yang positif, semua departemen bekerja sama secara kooperatif, menyepakati proses dan prosedur, dan

bernegosiasi harapan. Unit bisnis yang saling tergantung memenuhi kebutuhan satu sama lain, bekerja secara produktif bersama-sama   untuk memenuhi tujuan bersama, dan memberikan produk berkualitas tinggi dan pelayanan kepada pelanggan eksternal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai internal customer service serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

Memahami konsep internal customer service;
Mampu melayani pelanggan internal dengan baik;
Mampu memahami mengenai hubungan keterkaitan antara kualitas layanan internal, service capability dan kualitas layanan eksternal.
Materi

Konsep internal customer service
Kualitas layanan pelanggan internal
Kesalahan internal customer care
Cara meningkatkan kualitas internal customer care
Dampak layanan pelanggan internal terhadap pelanggan eksternal
Studi Kasus dan Diskusi
Peserta

Training ini diperuntukkan bagi:

Supervisor, Manager ataupun level di atasnya dari Divisi SDM ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai internal customer service

Instruktur

Yunita Anggarini, SE., M.Si

• Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training service capability jakarta

Invetasi dan Lokasi pelatihan kualitas layanan internal jakarta :

· Yogyakarta, Hotel 101 (6.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

· Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

· Bali, Hotel Ibis Kuta(6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

· Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas  pelatihan service capability jakarta  :

• FREE Akomodasi Peserta training kualitas layanan internal jakarta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout training layanan pelanggan internal yang positif jakarta
• 
  

  Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2023 :

  • Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
  • Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
  • Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
  • Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
  • Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
  • Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
  • Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
  • Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
  • Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
  • Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
  • Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
  • Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023
• Sertifikat training Internal Customer Service jakarta
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia