TRAINING IT HELP DESK MANAGEMENT

DESKRIPSI TRAINING IT HELP DESK MANAGEMENT

Manajemen help desk mencakup berbagai kegiatan, termasuk pengelolaan basis data pelanggan, pelaporan masalah, pemberian dukungan teknis, pelatihan, serta pemantauan dan pengukuran kinerja tim help desk. Dalam mengelola tim help desk, seorang manajer harus memastikan bahwa timnya siap untuk menjawab permintaan pengguna dalam waktu yang sesuai, memberikan dukungan teknis yang diperlukan, serta memastikan bahwa pengguna merasa terlayani dan merasa puas dengan layanan yang diberikan.

MATERI

Help Desk Management and Establishment
Defining Help Desk Rules and Policies
Tools and Technologies
Defining Service Level Agreement
Monitoring and Analyzing Ticket Status (Open, In-Progress, Closed)
User Requests Management
User Requests Policies
User Requests Scope and Classification
Escalating User Requests
Incident Handling
Troubleshooting Process

Berlangsung selama 2 hari sejak tanggal 7 sampai dengan 8 oktober 2024 dengan instruktur yang profesional. Training pelatihan berjalan dengan lancar dan penuh antusias. Selama pelatihan peserta aktif berdiskusi terkait pengalaman dan hal-hal yang terjadi di lapangan. Dengan demikian, jika Anda terlibat dalam IT help desk management terhadap perusahaan atau individu dengan lebih baik, pertimbangkan untuk mengikuti pelatihan yang relevan. Hal ini akan membantu Anda dan perusahaan Anda dalam bernegosiasi. Apabila perusahaan Anda membutuhkan training IT helpdesk management untuk menambah wawasan karyawan silahkan hubungi kami melalui whatsapp CRO kami di 085280729239 (Adis)