TRAINING ONLINE PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE

TRAINING ONLINE PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE

TRAINING ONLINE PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE

Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan

yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar

merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus

berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan

perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard

service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk

dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting

untuk mencapai kedua sasaran tersebut.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Practical Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA

Setelah mengikuti program pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu

untuk melakukan kegiatan berikut ini:

1. Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan

pelayanan kepada internal dan eksternal customer;

2. Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan

berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta

dapat membina hubungan baik dengan internal dan eksternal

customer;

3. Melaksanakan teknik bertelepon dengan sopan dan santun.

4. Dapat menangani dan menyelesaikan masalah keberatan (complaint)

dari customer dengan baik dan bersahabat sehingga dapat menjaga

hubungan baik dengan customer.

Dengan mengikuti pelatihan Practical Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Practical Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Practical Service Excellence

MATERI pelatihan pengenalan Practical Service Excellence online Zoom

1. PENGENALAN CUSTOMER SERVICE

* Pengertian Customer Service

* “Moment of the Truth” Customer Service

* Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal

* Bagaimana Memberikan Customer Service

* Komunikasi Empati dalam Melayani

* Komunikasi Assertif dalam Melayani

2. TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON

* Komunikasi dengan Telepon

* Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan)

* Tips Menerima Telepon dan Etiket Bertelepon’

3. ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK

* Briefing

* Role-play Individual Dasar Customer Service. Role-play (dapat)

direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus

yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi

oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.

* Diskusi Kelas untuk umpan-balik

4. SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”

* Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan

* Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional

* Penampilan yang Benar dalam Melayani

5. TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)

* Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan

* Strategi umum untuk menangani keberatan

* Menentukan keberatan yang tersembunyi

* Metode dasar untuk penanganan keberatan

* Tipe-tipe keberatan

6. ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK

* Briefing

* Role-play Individual Menangani Keberatan, Keluhan, dan Kemarahan

Customer. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan

umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play

adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam

pekerjaannya sehari-hari.

* Diskusi Kelas untuk umpan-balik

7. PENYUSUNAN STANDARD SERVICE UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA

8. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Practical Service Excellence

METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom

Metode Training Practical Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan prinsip pelayanan prima online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Practical Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Practical Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Practical Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Practical Service Excellence.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 16 – 18 Juli 2024
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Bali, Hotel Ibis Kuta(6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

Training room full AC and Multimedia