TRAINING ATTITUDES FOR SERVICE
TRAINING ATTITUDES FOR SERVICE
Deskripsi
Menurut publikasi dari Customer Service Institute, sikap pelayanan yang positif merupakan salah satu faktor utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Perilaku yang profesional dan berorientasi pada pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan serta loyalitas pelanggan.
Mengapa pelatihan ini penting?
Pelatihan ini penting karena kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh keterampilan teknis, tetapi juga oleh sikap dan perilaku petugas layanan. Pemahaman yang baik membantu peserta memberikan pelayanan yang konsisten, ramah, dan profesional.
Training Attitudes for Service membahas pengembangan sikap, perilaku, dan pola pikir yang diperlukan untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan internal maupun eksternal.
Peserta akan mempelajari service mindset, etika pelayanan, komunikasi efektif, empati, penanganan keluhan, serta teknik membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
Tujuan
- Memahami pentingnya sikap dalam pelayanan pelanggan
- Mengetahui karakteristik pelayanan yang profesional
- Memahami teknik komunikasi yang mendukung kualitas layanan
- Meningkatkan kemampuan membangun hubungan positif dengan pelanggan
- Memahami cara menghadapi pelanggan dan situasi layanan yang menantang
Dengan mengikuti pelatihan service attitude ini, peserta diharapkan mampu mengembangkan perilaku positif dalam hal hospitality dan service.
Materi
- Introduction to Service Attitude
- Building a Positive Service Mindset
- Professional Ethics and Customer Orientation
- Effective Communication Skills
- Empathy and Customer Understanding
- Handling Customer Complaints Professionally
- Managing Difficult Service Situations
- Building Customer Trust and Loyalty
- Personal Image and Professional Conduct
- Best Practice in Service Excellence
Peserta
Training Hospitality Attitude ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Pelatihan Positive Attitude ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang softskill. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- Module / Handout Training Attitudes for Service
- Flashdisk
- Sertifikat Training Attitudes for Service
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (optional)
FAQ tentang Gemilang Training
Q : Apakah ada jumlah minimal peserta Pelatihan Attitudes for Service?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q : Apakah jadwal Pelatihan Service Attitude bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah Gemilang Training bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Gemilang Training menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.
* Artikel diatas ditulis oleh Ahmad Zuhdi Abhista, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak akhir tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
Bentang
Eka
Vanneshya