TRAINING ONLINE SERVICE MANAGEMENT
Kemajuan teknologi internet mempengaruhi cara kerja perusahaan, tak
terkecuali dalam berkomunikasi dan memberi layanan kepada pelanggan.
Di era baru ini, perusahaan harus mampu memberi pelayanan secara
online, dengan berbagai macam media komunikasi. Kecepatan dan
kemudahan menjadi faktor penting, namun perusahaan pun tidak dapat
melupakan unsur manusia. High tech high touch menjadi pedoman yang
tetap harus dipegang teguh agar kepuasan pelanggan tercapai. Setelah
mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu melakukan manajemen
layanan pelanggan secara online, dari perencanaan hingga evaluasi
kepuasan pelanggan.
MATERI TRAININGÂ ONLINE SERVICE MANAGEMENT
09.00 – 10.15Â Â INTRODUCTION
Sasaran umum:
Menyadarkan pentingnya layanan pelanggan secara online agar tercapai
layanan yang cepat, akurat dan mudah bagi pelanggan, dengan tetap
memperhatikan unsur sentuhan manusia yang ramah, sopan dan dengan
senang hati menolong.
Materi bahasan:
1. Online service awareness
2. Basic mentality bagi petugas online service
3. Faktor dan dimensi layanan online
4. Service Level Agreement.
Metode pelatihan:
Self assessment, diskusi kasus
10.15 – 10.30Â Â Coffee break
10.30 – 12.00Â Â MANAGEMENT PROCESS
Sasaran umum:
 Mengenali proses menajamen yang perlu dilakukan dalam memberi
pelayanan kepada pelanggan secara online, agar tercapai kepuasan
pelanggan dan citra positif perusahaan.
Materi bahasan:
1. Perencanaan: mengenali siapa pelanggan Anda, menggali kebutuhan
dan keinginan pelanggan serta menyusun program layanan yang
sesuai.
2. Customer Relationship Management: marketing concept, human
resource concept, operations concept.
3. Loyalty program untuk menciptakan loyal customer.
Metode pelatihan:
Latihan, diskusi kasus.
12.00 – 13.00Â Â Lunch Time
13.00 – 14.30 ONLINE COMMUNICATIONS SKILL
Sasaran umum:
Melatih keterampilan berkomunikasi secara online yang diperlukan dalam
memberi informasi, menjawab pertanyaan hingga menangani keluhan
pelanggan.
Materi bahasan:
1. Unsur dan media komunikasi online: email, online chat, call
center, video call, media sosial.
2. Active listenting & assertiveness.
3. Online handling complaint, service recovery.
Meode pelatihan:
Role play, video clip, diskusi kasus.
14.45 – 15.00 Coffee Break
15.00 – 17.00Â ONLINE CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
Sasaran umum:
Melatih kemampuan melakukan evalusi dengan metode survei     Â
terhadap kepuasan pelanggan secara online
Mater bahasan:
1. Menyusun alat ukur
2. Mengumpulkan data menggunakan Google Form.
3. Melakukan analisa
Metode pelatihan:
Latihan
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Yogyakarta, Hotel 101 (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bali, Hotel Ibis Kuta (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia
Eka
Tazkia
