TRAINING OVERCOME OBSTACLES TO CUSTOMER SERVICE

TRAINING OVERCOME OBSTACLES TO CUSTOMER SERVICE

TRAINING MACAM-MACAM MASALAH PELANGGAN

TRAINING PENYEBAB YANG MENGHAMBAT LAYANAN PELANGGAN

Deskripsi

Berhadapan atau melayani langsung pelanggan bukan hal yang mudah. Membutuhkan kemampuan yang baik serta attitude yang baik pula. Seringkali, kebijakan dan praktek yang menjadi hambatan diciptakan dengan niat: untuk melindungi individu tertentu  atau kemampuan kelompok untuk memenuhi tujuan atau objektif. Kebijakan atau praktek masuk akal pada saat kepada orang yang menempatkan pada tempatnya. Namun, saat bertemu konflik lokal kebutuhan dengan kebutuhan organisasi atau ketika mengecek kotak menjadi lebih penting daripada mencapai tujuan strategis hambatan dilahirkan. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai overcome obstacles to customer service serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

Memahami konsep overcome obstacles to customer service;
Mampu menganalisa permasalahan yang menghambat pelayanan pelanggan
Materi

Konsep overcome obstacles to customer service
Macam-macam masalah pelanggan
Penyebab yang menghambat layanan pelanggan
Solusi yang ditawarkan
Studi Kasus dan Diskusi
Peserta

Training ini diperuntukkan bagi:

Supervisor, Manager ataupun level di atasnya dari Divisi SDM ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai overcome obstacles to customer service
Wirausaha

Instruktur

Yunita Anggarini, SE., M.Si

• Batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
• Batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
• Batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
• Batch 4 : 23 – 25 April 2024
• Batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
• Batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
• Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• Batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
• Batch 9 : 17 – 19 September 2024
• Batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
• Batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
• Batch 12 : 10 – 12 Desember 2024

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia