TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH
DESKRIPSI PELATIHANÂ PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH
Salah satu fungsi pemerintah pada hakikatnya adalah pelayanan
masyarakat/ publik. Pelayanan publik ini harus berfungsi untuk
mengurangi bahkan menghilangkan kesenjangan peran antara organisasi
pusat dengan organisasi-organisasi pelaksana yang ada dilapangan
sebagai pelayanan prima. Sehingga dapat menciptakan situasi dan
kondisi yang memungkinkan anggota masyarakat untuk mengembangkan
kemampuan dan kreatifitasnya demi mencapai tujuan bersama.
Salah satu dasar hukumnya ialah diterbitkannya UU tentang pelayanan
publik pada tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah
maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat.
Oleh karena itu dibutuhkan pemerintah yang mampu memberikan pelayanan
prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service.
Dalam pelatihan ini akan membahas Pelayanan Publik dalam Pemerintahan
yang Baik, beberpa faktor yang menyebabkan rendahnya kualitas public,
Prinsip Pelayanan Publik dalam Birokrasi, dasar hukum pelayanan publik
dan lain sebagainya.
TUJUANÂ PELATIHANÂ PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH
Program Training pelayanan prima ini telah banyak memberikan
terobosan-terobosan baru untuk pemerintah dalam mendongkrak image dan
popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan
diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program
dan implementasi pelayanan prima bagi pemerintah. Dan setelah
menyelesaikan pelatihan ini pula diharapkan peserta mampu:
* Memahami konsep service (pentingnya pelayanan prima) bagi
kelangsungan pelayanan publik yang diberikan pemerintah ke
masyarakat.
* Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer
(pasien) dan memahami “9 Service Bites (9 Ujung
Tombak)Â yaitu:Â Access, Responsiveness, Competency, Courtesy,
Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
* Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima  dilingkungan
pemerintahan, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara
terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi
kebutuhan dan masukan masyarakat yang beragam.
* Mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada anggota
masyarakat, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang
luar biasa dan akan berbuah pada kepatuhan masyarakat terhadap
pemerintah.
PESERTAÂ PELATIHANÂ PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH
Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti Training ini
diantaranya pimpinan/ kepala bagian setiap divisi, bagian pelayanan
umum, resepsionis, dan orng-orang yang sering berkaitan langsung
dengan masyarakat.
MATERI PELATIHANÂ PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH
1. Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service
excellence
2. Dasar hukum pelayanan publik
3. Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan
tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
4. Fungsi pemerintah sebagai pelayanan publik
5. Prinsip Pelayanan Publik dalam Birokrasi
6. Karakter dan typical buruk pelayanan pemerintah
7. Karakter dan typical pelayanan pemerintah yang prima
8. Strategi menghadapi perbedaan karakteristik pemerintah vs
karakteristik masyarakat
9. Keterampilan service excellence- Penanganan keluhan dan masukan dari masyarakat
- Pengembangan layanan
- Action plan dan improvement
- Studi kasus METODE PELATIHANÂ PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH Presentasi, diskusi, sharing pengalaman, studi kasus
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Yogyakarta, Hotel 101 (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bali, Hotel Ibis Kuta (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia
Eka
Tazkia
