TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)
DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA
Pelanggan adalah raja. Pelatihan pelayanan prima ini ditujukan
untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana
memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan
personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan
pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan
pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah
diberikan.
MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMAÂ
1. Mengambil hati pelanggan
+ membina hubungan dengan pelanggan
+ menghadapi orang sulit
+ ancaman bagi kepuasan pelanggan
+ rahasia memenangkan kerjasama
2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
+ sampaikan sikap positif
+ kenalilah kebutuhan pelanggan
+ penuhilah kebutuhan pelanggan
+ pastikan pelanggankembali lagi
3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
4. Melayani pelanggan kecewa
+ mengapa pelanggan kecewa
+ apa yang dapat dilakukan
+ bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
+ apa yang dilakukan setelah pelanggan pergiPESERTA TRAINING PELAYANAN PRIMA
Pelatihan pelayanan prima ini cocok untuk meraka yang langsung
berhadapan dengan konsumen.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2024
- Batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
- Batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
- Batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
- Batch 4 : 23 – 25 April 2024
- Batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
- Batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
- Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
- Batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
- Batch 9 : 17 – 19 September 2024
- Batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
- Batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
- Batch 12 : 10 – 12 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Yogyakarta, Hotel 101 (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bali, Hotel Ibis Kuta (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia
