TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK PERUSAHAAN MULTINASIONAL

Deskripsi

Pengelolaan pengalaman pelanggan (Customer Experience Management) menjadi strategi utama dalam mempertahankan loyalitas konsumen di perusahaan multinasional. Menurut McKinsey & Company, perusahaan yang unggul dalam pengalaman pelanggan mampu meningkatkan kepuasan hingga 20% dan pendapatan hingga 15%. Implementasi strategi ini tidak hanya berkaitan dengan pelayanan, tetapi juga mencakup inovasi, teknologi, dan budaya organisasi. Lembaga pelatihan profesional menekankan bahwa keterampilan mengelola pengalaman pelanggan merupakan kunci daya saing global.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Kualitas pengalaman pelanggan menentukan keberlangsungan bisnis di tingkat global. Pelatihan pengelolaan pengalaman pelanggan ini membekali peserta dengan strategi praktis untuk menciptakan interaksi yang konsisten, memuaskan, dan bernilai tambah. Dengan penguasaan keterampilan ini, perusahaan multinasional mampu memperkuat loyalitas pelanggan dan meningkatkan pertumbuhan jangka panjang.

Pelatihan manajemen pengalaman pelanggan ini dirancang untuk membantu perusahaan multinasional meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan melalui strategi yang terukur dan inovatif. Fokusnya adalah membangun sistem layanan yang konsisten, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan konsumen global. Dengan keterampilan yang diperoleh, peserta diharapkan mampu memperkuat daya saing perusahaan di pasar internasional.

Kursus yang membahas mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Memberikan pemahaman komprehensif tentang manajemen pengalaman pelanggan di tingkat global.
Membekali peserta dengan teknik menciptakan interaksi pelanggan yang unggul.
Mengoptimalkan penggunaan teknologi untuk mendukung customer experience.
Meningkatkan kemampuan analisis data pelanggan untuk strategi yang lebih efektif.
Mendukung perusahaan dalam membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.

Dengan mengikuti pelatihan customer experience multinasional ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai strategi membangun loyalitas pelanggan.

Materi

Dasar-Dasar Customer Experience Management
Pemetaan Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Mapping)
Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan
Penggunaan Teknologi Digital dalam Customer Experience
Analisis Data dan Umpan Balik Pelanggan
Komunikasi Efektif dengan Pelanggan Multinasional
Manajemen Keluhan dan Pemulihan Layanan
Inovasi dalam Layanan dan Produk
Integrasi Customer Experience dengan Strategi Bisnis
Studi Kasus Implementasi Customer Experience di Perusahaan Global

Peserta

Training customer experience management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer Experience Manager
Marketing Executive
Business Development Manager
Supervisor Layanan Pelanggan
Konsultan Manajemen

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training customer experience ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang manajemen pengalaman pelanggan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training (Online – Offline) :

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain:

Jakarta, Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru
Bandung, Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi
Yogyakarta, Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston
Surabaya, Neo Gubeng, 88 Embong Malang
Bali, Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta

Fasilitas Training Offline:

Module / Handout Training Pengelolaan Pengalaman Pelanggan untuk Perusahaan Multinasional
Flashdisk
Sertifikat Training Pengelolaan Pengalaman Pelanggan untuk Perusahaan Multinasional
FREE Bag or bagpack
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir
Training room full AC and Multimedia

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.