TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

“Perdalam keterampilan Anda dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat melalui pelatihan khusus ini tentang Customer Relationship Management (CRM). Dengan fokus pada strategi CRM, penggunaan teknologi terkini, dan praktik terbaik dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, pelatihan ini akan membekali Anda dengan alat dan pengetahuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Segera ambil langkah untuk menjadi ahli dalam mengelola hubungan pelanggan dengan mendaftar dalam pelatihan ini, dan tingkatkan kemampuan Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta kesuksesan bisnis.”

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

PENGERTIAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Customer Relationship Management adalah strategi dan teknologi yang digunakan oleh Perusahaan untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan. CRM menggumpulkan data dari berbagai saluran komunikasi antara pelanggan dan Perusahaan, termasuk situs web Perusahaan, telepon, email, media sosial, dan lainnya.

Customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Melalui program Customer Relationship Management, diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya, perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep dan teknik-teknik dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management.

MATERI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Deskripsi dan konsep Customer Relationship Management (CRM)
Langkah-langkah identifikasi dan mengelola keinginan pelanggan
Pengukuran Customer Relationship Management (CRM)
Standard dan continous improvement dalam Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM) Data Management
Infrastruktur dan teknologi dalam Customer Relationship Management (CRM)
CRM sebagai proses bisnis
Study Kasus dan Diskusi

KESIMPULAN TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Berlangsung selama 2 hari pelaksanaan, dimulai pada tanggal 31 january- 01 febuary 2024. PT. Autocomp System Indonesia yang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang Automotive Wire dan Wiring Harnes. Diikuti oleh 4 orang peserta. Dengan training yang di selenggarakan oleh Gemilang Training, pelatihan ini berjalan dengan lancar dan sangat interaktif dari peserta. Selama pelatihan forum terus berjalan karena ada nya diskusi yang aktif dari peserta dan trainer terkait pengalaman dan antisipasi saat sedang bertugas di lapangan.

Maka dari itu, jika ada ingin dapat memahami tentang konsep perencanaa strategis Perusahaan serta bagaimana cara pengimplementasian nya dalam perusahaan, memberikan arahan dan tujuan untuk pergerakan organisasi atau perusahaan, hingga melakukan pengendalian dan analisa tujuan akhir yang telah dicapai oleh perusahaan sudah sesuai dengan target perencanaan strategis yang telah ditentukan oleh perusahaan. Bisa dengan mudah untuk mengakses informasi, materi dan schedule tentang Training Customer Relationship Management (CRM) dan bisa juga dengan menghubungi marketing kami melalui website kami di Gemilang Training.