TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN DENGAN NASABAH DALAM PERBANKAN

TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN DENGAN NASABAH DALAM PERBANKAN

Deskripsi

Dalam industri perbankan, membangun dan menjaga hubungan baik dengan nasabah sangat penting untuk meningkatkan loyalitas serta kepercayaan terhadap layanan keuangan yang diberikan. Pengelolaan hubungan nasabah yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperluas basis nasabah, serta mendorong pertumbuhan bisnis perbankan. Dengan semakin berkembangnya teknologi digital, bank juga harus mampu mengintegrasikan layanan berbasis teknologi untuk memenuhi kebutuhan nasabah secara lebih efisien. Training pengelolaan hubungan nasabah perbankan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang strategi komunikasi, pelayanan pelanggan, serta teknik pengelolaan hubungan nasabah yang optimal.

Pelatihan manajemen hubungan nasabah ini merupakan program edukatif yang bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan nasabah melalui strategi komunikasi, pelayanan prima, serta pemanfaatan teknologi perbankan.

Kursus yang membahas mengenai hubungan nasabah dalam perbankan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami konsep dasar pengelolaan hubungan nasabah dalam perbankan.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan.
• Mempelajari strategi meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah.
• Menguasai teknik menangani keluhan dan menyelesaikan masalah nasabah.
• Mengoptimalkan penggunaan teknologi dalam pengelolaan hubungan nasabah.

Dengan mengikuti kursus hubungan pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai strategi meningkatkan loyalitas nasabah.

Materi

1. Konsep Dasar Customer Relationship Management (CRM) dalam Perbankan
2. Peran dan Tanggung Jawab Relationship Manager
3. Strategi Meningkatkan Loyalitas dan Kepuasan Nasabah
4. Teknik Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Perbankan
5. Manajemen Keluhan dan Penyelesaian Masalah Nasabah
6. Digital Banking dan Pemanfaatan Teknologi dalam Layanan Nasabah
7. Cross-Selling dan Up-Selling Produk Perbankan
8. Analisis Kebutuhan Nasabah dan Personalized Banking Services
9. Etika dan Profesionalisme dalam Layanan Perbankan
10. Studi Kasus dan Simulasi Pengelolaan Hubungan Nasabah

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta, Jogja, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training manajemen hubungan perbankan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Relationship Manager
• Customer Service Bank
• Marketing Perbankan
• Teller dan Frontliner Bank
• Account Officer

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training relationship banking ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pengelolaan hubungan nasabah dalam perbankan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Investasi dan Lokasi Training (Online – Offline) :

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline:

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.