TRAINING PENGALAMAN PELANGGAN PERUSAHAAN SAAS

Deskripsi

Menurut Gartner, pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi faktor kunci pertumbuhan perusahaan SaaS, dengan lebih dari 70% pelanggan meninggalkan layanan akibat pengalaman yang buruk, bukan harga atau produk. Pelatihan ini penting untuk membekali peserta dengan keterampilan memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan engagement, dan membangun loyalitas melalui strategi pengalaman pelanggan yang efektif, sehingga mendorong retensi dan pertumbuhan bisnis.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan ini penting karena membekali peserta dengan kemampuan untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif, memahami kebutuhan mereka, dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan, yang secara langsung berdampak pada pertumbuhan dan keberhasilan bisnis SaaS.

Pelatihan Pengalaman Pelanggan Perusahaan SaaS adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi profesional dalam mengelola dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan layanan SaaS. Peserta mempelajari strategi customer engagement, analisis kebutuhan pelanggan, teknik komunikasi, manajemen feedback, dan metode pengukuran kepuasan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang unggul dan retensi yang tinggi.

Kursus yang membahas mengenai pengalaman pelanggan perusahaan SaaS diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Memahami prinsip dasar pengalaman pelanggan SaaS.
Menguasai strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Meningkatkan kemampuan komunikasi dan manajemen hubungan pelanggan.
Membekali peserta dengan teknik pengukuran dan analisis pengalaman pelanggan.
Mengetahui metode penanganan keluhan dan feedback pelanggan secara efektif.

Dengan mengikuti pelatihan manajemen pengalaman pelanggan SaaS diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai pengukuran KPI pengalaman pelanggan.

Materi

Dasar-dasar pengalaman pelanggan SaaS
Customer journey mapping
Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
Strategi retensi dan loyalitas pelanggan
Analisis feedback dan kepuasan pelanggan
Manajemen keluhan dan resolusi masalah
Pengukuran KPI pengalaman pelanggan
Implementasi strategi customer success
Integrasi UX/UI dalam pengalaman pelanggan
Studi kasus pengalaman pelanggan sukses

Peserta

Training pengalaman pelanggan SaaS ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer success manager
Account manager dan sales support
Staf layanan pelanggan SaaS
Product manager dan marketing specialist
Tim UX/UI dan teknis support

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training pengalaman pelanggan dalam SaaS ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang SaaS operations. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

Module / Handout Training Pengalaman Pelanggan Perusahaan SaaS
Flashdisk
Sertifikat Training Pengalaman Pelanggan Perusahaan SaaS
FREE Bag or bagpack
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir
Training room full AC and Multimedia
City Tour (optional)

FAQ tentang Gemilang Training

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal pelatihan bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah Gemilang Training bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Gemilang Training menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.