TRAINING PENGALAMAN PELANGGAN PERUSAHAAN SAAS
TRAINING PENGALAMAN PELANGGAN PERUSAHAAN SAAS
Deskripsi
Menurut Gartner, pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi faktor kunci pertumbuhan perusahaan SaaS, dengan lebih dari 70% pelanggan meninggalkan layanan akibat pengalaman yang buruk, bukan harga atau produk. Pelatihan ini penting untuk membekali peserta dengan keterampilan memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan engagement, dan membangun loyalitas melalui strategi pengalaman pelanggan yang efektif, sehingga mendorong retensi dan pertumbuhan bisnis.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Pelatihan ini penting karena membekali peserta dengan kemampuan untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif, memahami kebutuhan mereka, dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan, yang secara langsung berdampak pada pertumbuhan dan keberhasilan bisnis SaaS.
Pelatihan Pengalaman Pelanggan Perusahaan SaaS adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi profesional dalam mengelola dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan layanan SaaS. Peserta mempelajari strategi customer engagement, analisis kebutuhan pelanggan, teknik komunikasi, manajemen feedback, dan metode pengukuran kepuasan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang unggul dan retensi yang tinggi.
Kursus yang membahas mengenai pengalaman pelanggan perusahaan SaaS diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami prinsip dasar pengalaman pelanggan SaaS.
- Menguasai strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan manajemen hubungan pelanggan.
- Membekali peserta dengan teknik pengukuran dan analisis pengalaman pelanggan.
- Mengetahui metode penanganan keluhan dan feedback pelanggan secara efektif.
Dengan mengikuti pelatihan manajemen pengalaman pelanggan SaaS diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai pengukuran KPI pengalaman pelanggan.
Materi
- Dasar-dasar pengalaman pelanggan SaaS
- Customer journey mapping
- Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
- Strategi retensi dan loyalitas pelanggan
- Analisis feedback dan kepuasan pelanggan
- Manajemen keluhan dan resolusi masalah
- Pengukuran KPI pengalaman pelanggan
- Implementasi strategi customer success
- Integrasi UX/UI dalam pengalaman pelanggan
- Studi kasus pengalaman pelanggan sukses

Peserta
Training pengalaman pelanggan SaaS ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer success manager
- Account manager dan sales support
- Staf layanan pelanggan SaaS
- Product manager dan marketing specialist
- Tim UX/UI dan teknis support
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training pengalaman pelanggan dalam SaaS ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang SaaS operations. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- Module / Handout Training Pengalaman Pelanggan Perusahaan SaaS
- Flashdisk
- Sertifikat Training Pengalaman Pelanggan Perusahaan SaaS
- FREE Bag or bagpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (optional)
FAQ tentang Gemilang Training
Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q : Apakah jadwal pelatihan bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah Gemilang Training bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Gemilang Training menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.
* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.



