TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN PENDIDIKAN KORPORAT
TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN PENDIDIKAN KORPORAT Deskripsi Menurut laporan Bersin by Deloitte, organisasi yang mengelola pengalaman peserta pelatihan (learner experience) dengan baik memiliki tingkat efektivitas pengembangan SDM hingga 2,5 kali lebih tinggi dibanding organisasi yang tidak fokus pada pengalaman pengguna. Selain itu, LinkedIn Workplace Learning Report juga menekankan bahwa personalisasi, kemudahan akses, dan interaksi berkualitas […]
Comments Off on TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN PENDIDIKAN KORPORAT
TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT DI INDUSTRI TELEKOMUNIKASI
TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT DI INDUSTRI TELEKOMUNIKASI Deskripsi Menurut laporan PwC Global Consumer Insights Survey (2018), 73% pelanggan menyatakan bahwa pengalaman pelanggan yang baik merupakan faktor utama dalam menentukan loyalitas mereka terhadap suatu merek, termasuk di industri telekomunikasi. Di sektor ini, di mana persaingan sangat ketat dan layanan bersifat homogen, perusahaan perlu fokus pada pengelolaan […]
Comments Off on TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT DI INDUSTRI TELEKOMUNIKASI
TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK PERUSAHAAN MULTINASIONAL
TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK PERUSAHAAN MULTINASIONAL Deskripsi Pengelolaan pengalaman pelanggan (Customer Experience Management) menjadi strategi utama dalam mempertahankan loyalitas konsumen di perusahaan multinasional. Menurut McKinsey & Company, perusahaan yang unggul dalam pengalaman pelanggan mampu meningkatkan kepuasan hingga 20% dan pendapatan hingga 15%. Implementasi strategi ini tidak hanya berkaitan dengan pelayanan, tetapi juga mencakup inovasi, […]
Comments Off on TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK PERUSAHAAN MULTINASIONAL
Vanneshya
Tazkia
