TRAINING CALL CENTER

DESKRIPSI TRAINING CALL CENTER

Dalam sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa / service diperlukan sumber informasi kepada para konsumen secara cepat. Salah satunya adalah penggunaan call center. Dalam sebuah perusahaan, call center dioperasikan untuk memberikan layanan yang mendukung sebuah produk yang berupa barang maupun jasa dimana pelanggan dapat mengakses melalui fitur layanan telepon masuk ( inbound ) untuk mengajukan keluhan, pertanyaan ataupun segala sesuatu yang terkait dengan produk tersebut.

Pengoperasian call center yang baik dapat menjadi strategi yang efektif untuk penyedia jasa layanan dalam mencapai tujuan bisnis dengan biaya yang efisien. Dalam teknis pekerjaannya beberapa call center atau biasa disebut dengan call center agent menjawab telepon dan berinteraksi dengan pelanggan atau pada masa saat ini bisa dilakukan dengan menjawab pesan – pesan dari pelanggan juga sudah mulai dilakukan di banyak peruasahaan termasuk juga call center ( CS ) di bidang e-commerce seiring pekembangan digital saat ini.

Istilah inbound call atau telepon masuk yang umumnya lazim di lakukan oleh Call Center, namun tugas outbound call atau telepon keluar tidak jarang juga di lakukan oleh seorang Call Center. Komunikasi yang berlangsung antara agent Call Center dengan pelanggan tentu saja tidak bisa disamakan dengan komunikasi pada umumnya. Diperlukan sebuah narasi, SOP dalam menjawab, template jawaban maupun bagaimana menangani handling objection atau keberatan dan juga complain yang tentu saja hal tersebut akan selalu terjadi dan di hadapi oleh seorang Call Center

MATERI

Self Motivation
Belief Inventory
Handling Complain
Adversity Skills
Telephony Skills
CC Script
Voice Analys
Handling Objection
Role Play

Pelatihan yang berlangsung selama 2 hari yaitu tanggal 19 -20 Maret 2023 ini diikuti oleh peserta dari PT. TOSHINDO ELEVATOR UTAMA yang dimana bertugas sebagai call center dan juga receptionist. Dalam pelatihan ini diharapkan para peserta mampu menerapkan hal – hal yang berkaitan dengan pelayanan, keluhan maupun keberatan – keberatan yang dialami oleh pelanggan.

Apabila perusahaan Anda menginginkan pelatihan untuk agent Call Center perusahaan untuk peningkatan layanan maupun pelatihan lainnya. Anda dapat menghubungi kami di 082114073631 ( Adis ) atau melalui website kami di https://gemilang-training.com/