TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

Deskripsi

Training Customer Satisfaction dirancang untuk membantu organisasi meningkatkan kualitas pelayanan, memahami kebutuhan pelanggan secara lebih dalam, serta mengukur tingkat kepuasan pelanggan menggunakan metode yang terstruktur dan terukur. Banyak perusahaan mengalami penurunan loyalitas pelanggan akibat pelayanan yang tidak konsisten, rendahnya kemampuan komunikasi staf, ketidaktepatan respon terhadap keluhan, serta kurangnya evaluasi kepuasan pelanggan secara berkala. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana membangun hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan, menciptakan pengalaman layanan yang bermakna, serta meningkatkan nilai perusahaan melalui kepuasan pelanggan.

Mengapa training ini penting untuk diikuti?

Karena kepuasan pelanggan terbukti menjadi faktor utama dalam mempertahankan bisnis jangka panjang. Pelanggan yang puas akan lebih loyal, merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, serta memberikan tingkat repeat order yang lebih tinggi. Sebaliknya, pelanggan yang tidak puas dapat menyebabkan kerugian perusahaan, turunnya reputasi merek, hingga penurunan penjualan. Melalui program ini, peserta akan memahami strategi pelayanan prima, teknik menangani keluhan, metode pengukuran kepuasan, serta cara mengubah feedback pelanggan menjadi peluang peningkatan bisnis.

Training Customer Satisfaction membekali peserta dengan kemampuan teknis dalam analisis customer journey, komunikasi interpersonal, manajemen keluhan, desain pengalaman pelanggan, serta monitoring KPI pelayanan. Materi dirancang agar mudah diterapkan di dunia nyata, sehingga peserta mampu memberi dampak langsung terhadap kualitas layanan, peningkatan kepuasan, dan loyalitas pelanggan perusahaan.

Program ini membutuhkan pemahaman praktis, studi kasus pelanggan, serta simulasi interaksi layanan untuk memastikan peserta benar-benar mampu menerapkan pendekatan customer satisfaction di unit kerja mereka masing-masing.

Tujuan

Memahami konsep kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap keberlanjutan bisnis.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan profesional dan responsif.
Menguasai metode identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Meningkatkan kualitas penanganan komplain, konflik, dan situasi kritis pelanggan.
Mengoptimalkan loyalitas pelanggan melalui strategi peningkatan layanan berkelanjutan.

Dengan mengikuti training customer satisfaction ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai kepuasan customer dan hospitality.

Materi

Pengertian kepuasan pelanggan dan indikator utamanya
Customer behavior & customer expectation analysis
Rahasia komunikasi efektif dalam pelayanan
Teknik handling complaint & customer recovery strategy
Customer feedback system & survei kepuasan pelanggan
Service excellence & prinsip pelayanan prima
Customer journey mapping dan pengalaman pelanggan
Measuring customer satisfaction (NPS, CSAT, CES)
Strategi menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Studi kasus keberhasilan perusahaan dalam meningkatkan kepuasan

Peserta

Training Customer Satisfaction ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer Service Officer & Customer Care Staff
Marketing & Sales Personnel
Frontliner, receptionist, & call center agent
Supervisor layanan pelanggan atau tim operasional
Semua pihak yang terlibat dalam proses pelayanan pelanggan

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Customer Satisfaction ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang Customer Service dan Hospitality. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

Module / Handout Training Customer Satisfaction
Flashdisk
Sertifikat Training Customer Satisfaction
FREE Bag or backpack
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch
FREE Souvenir
Training room full AC and Multimedia
City Tour (optional)

FAQ tentang Gemilang Training

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal pelatihan bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah Gemilang Training bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Gemilang Training menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak akhir tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.