TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Deskripsi
Menurut publikasi dari Customer Service Institute, kualitas layanan pelanggan memiliki pengaruh besar terhadap kepuasan, loyalitas, dan keberhasilan bisnis jangka panjang. Pelayanan yang unggul membantu membangun hubungan positif antara perusahaan dan pelanggan.
Mengapa pelatihan ini penting?
Pelanggan mengharapkan layanan yang cepat, tepat, dan profesional. Kemampuan customer service yang baik membantu meningkatkan kepuasan pelanggan serta citra perusahaan.
Training Customer Service Excellence dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai prinsip pelayanan prima, komunikasi efektif, dan penanganan pelanggan secara profesional.
Pelatihan ini membahas standar layanan pelanggan, teknik komunikasi, penanganan keluhan, pengelolaan hubungan pelanggan, hingga peningkatan kualitas layanan agar peserta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang optimal.
Tujuan
- Memahami konsep dasar customer service excellence
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan
- Mengelola keluhan pelanggan secara profesional
- Meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan pelanggan yang positif dan berkelanjutan
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, peserta diharapkan mampu menerapkan pelayanan customer yang efektif dan profesional.
Materi
- Introduction to Customer Service Excellence
- Principles of Excellent Customer Service
- Effective Communication Skills
- Customer Needs and Expectations
- Handling Customer Complaints
- Building Customer Loyalty
- Service Recovery Techniques
- Emotional Intelligence in Customer Service
- Customer Relationship Management Fundamentals
- Customer Service Best Practices and Role Play
Peserta
Training CS Management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Pelatihan CS Excellence ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang CS. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- Module / Handout Training Customer Service Excellence
- Flashdisk
- Sertifikat Training Customer Service Excellence
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (optional)
FAQ tentang Gemilang Training
Q : Apakah ada jumlah minimal peserta Pelatihan Customer Service Excellence?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q : Apakah jadwal Pelatihan Customer Service fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah Gemilang Training bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Gemilang Training menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.
* Artikel diatas ditulis oleh Ahmad Zuhdi Abhista, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak akhir tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
Bentang
Eka
Vanneshya