TRAINING Lean Service
LATAR BELAKANG TRAINING LEAN SERVICE
Dalam dunia industri pelayanan dan jasa untuk dapat meningkatkan
efisiensi dan profit perusahaan, konsep lean service memiliki dampak
yang significan . Lean service dalam bidang pelayanan menyandang
prinsip yang sama, yaitu ‘Perbaikan yang Berkesinambungan’ dan
‘Menghilangan aktifitas non-value-add alias waste�.
prinsip-prinsip ini diterapkan dalam bisnis layanan seperti call
center, perbankan , pelayanan kesehatan, pendidikan tinggi, software
development, serta jasa profesional lainnya. Konsep ini disebut Lean
Service.
Namun kenyataan yang terjadi banyaknya pemborosan yang terjadi dalam
proses pelayanan sehingga dapat menggerogoti profit perusahaan.
bagaimanakah konsep tersebut berhubungan dengan perusahaan berbasis
layanan jasa. Apakah yang disebut Seven Wastes dalam paradigma
pelanggan. Secara konsep, implementasi Lean Service, dalam bisnis
layanan jasa juga terdapat beberapa ‘Waste‘ bentuk-bentuk
pemborosan yang tidak memiliki nilai tambah dan cenderung merugikan
seperti menghambat  operasional dan merugikan perusahaan.Waste yang
terjadi dalam bidang pelayanan berbuntut kepada pudarnya loyalitas,
hilangnya kepercayaan pelanggan, berkurangnya profit, dan mempengaruhi
image perusahaan di mata umum secara langsung. jika kita mau melihat
melalui kacamata pelanggan dan merasakan pengalaman mereka, kita akan
dapat lebih memahami layanan jasa yang kita tawarkan dan melakukan
banyak perbaikan.
Pelatihan ini akan membahas dan membekali bagaimana mencapai sukses
dengan mengimplementasikan lean service.
SASARAN PROGRAM TRAINING LEAN SERVICE
LEAN FUNDAMENTAL
* Setelah mempelajari modul ini, peserta diharapkan mampu:
* Memahami konsep Lean Thinking dan Lean Services, Memahami mengapa
perusahaan harus mengimplementasikan Lean
LEAN THINKING PROCESS VALUE ANALYSIS
* Memahami konsep process value analysis
* Mengidentifikasi proses yang tidak bernilai tambah
* Mengidentifikasi dan meng-improve pemborosan type 1 dan 2.
WASTE ELIMINATION IN SERVICES
* Â Memahami 7 jenis pemborosan (waste)
* Meningkatkan kepekaan terhadap pemborosan
* Menemukan langsung pemborosan di area kerja
VALUE STREAM ANALYSIS
* Memahami pentingnya analisa value stream
* Mampu melakukan analisa value stream
CONTINUOUS IMPROVEMENT LEAN PROBLEM SOLVING
* Mengidentifikasi penyebab tersendatnya aliran proses
* Melakukan perbaikan aliran proses dengan mengintegrasikan lean
tools
MAKING PROCESS FLOW
* Memahami pentingnya Penetaan Tempat Kerja
* Memahami dan mampu menerapkan 5R di tempat kerja
MISTEKE PROOFING SYSTEM
* Memahami prinsip Mistake Proof System
* Memahami karasteristik kondisi yang diperlukan guna mendukung
Mistake Proof System
* Penerapan Visual Management
TARGET PESERTA TRAINING LEAN SERVICE
General manager, Manager, Department Head, Supervisor, Section Head
STRATEGI PROGRAM TRAINING LEAN SERVICE
Pelatihan dan konsultansi ini akan dibawakan dengan metode :
* 60% landasan teori
* 40% study kasus
PESERTA TRAINING LEAN SERVICE
Direktur, Manager, Assistant Manager, Supervisor, Staf yang ingin
meningkatkan kompetensinya .
METODE TRAINING LEAN SERVICE
Interaktif dimana peserta dengan bimbingan instruktur membahas hal-hal
yang bersifat praktis serta membahas permasalahan yang sering dihadapi
para peserta dan Presentasi materi, diskusi, analisa kasus, presentasi
kelompok, tugas latihan.
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Yogyakarta, Hotel 101 (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bali, Hotel Ibis Kuta (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia
