TRAINING SERVICE QUALITY AWARENESS MINDSET
TRAINING SERVICE QUALITY AWARENESS MINDSET
TRAINING PELAYANAN PELANGGAN
TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar.
Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.
Siapa yang Seharusnya Hadir
Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb).
Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh:
Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya ‘pelayanan prima (excellent service)’ sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya
Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training)
Apa yang akan Anda Pelajari:
Introduction to Service Quality
Service Basics
Why Service
The SQ Stage
Three Pillars of Service Excellence
Service Scale
6 Principles of Service Excellence
Managing Expectation – Perception Gap
Service Chain
Recognizing the importance of having a strong service chain
Job Focus vs Customer Focus
Service Breakdown and Recovery
The SERVE Principle
Service Guarantee
The Customers Point of View
Customer’s Expectations and Perceptions
Expectation – Perception Gap
Managing Change
Driving Factors and Consequences
Role of Leaders
Win – win Solution
Win – win Mindset
Approaches in Making Communication Balanced
SQ Attitude & Effective Communication
Can Do Attitude
Interdependency
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2024 :
- Batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
- Batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
- Batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
- Batch 4 : 23 – 25 April 2024
- Batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
- Batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
- Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
- Batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
- Batch 9 : 17 – 19 September 2024
- Batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
- Batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
- Batch 12 : 10 – 12 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
- Bali, Hotel Ibis Kuta(6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
- Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia