TRAINING SERVICE EXCELLENCE
TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
Menurut publikasi dari Customer Service Institute, kualitas pelayanan yang unggul berperan penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelayanan yang konsisten juga dapat memperkuat citra serta daya saing organisasi.
Mengapa pelatihan ini penting?
Pelatihan ini penting karena pelanggan memiliki ekspektasi yang terus berkembang terhadap kualitas layanan yang diberikan. Pemahaman yang baik membantu karyawan memberikan pengalaman layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Training Service Excellence membahas prinsip, teknik, dan sikap pelayanan yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan bernilai tambah.
Peserta akan mempelajari customer service mindset, effective communication, complaint handling, service recovery, customer satisfaction management, serta strategi membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dalam berbagai situasi layanan.
Tujuan
- Memahami konsep dan prinsip service excellence
- Mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan
- Memahami teknik komunikasi pelayanan yang efektif
- Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan
- Memahami strategi membangun loyalitas dan hubungan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan service excellence ini, peserta diharapkan mampu mengimplementasikan pelayanan yang positif dan berkesan baik.
Materi
- Introduction to Service Excellence
- Customer Service Mindset and Attitude
- Understanding Customer Needs and Expectations
- Effective Communication Skills
- Professional Customer Interaction Techniques
- Complaint Handling and Service Recovery
- Managing Difficult Customers
- Customer Satisfaction and Loyalty Building
- Service Performance Improvement Strategies
- Best Practice in Service Excellence
Peserta
Training Hospitality Excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Pelatihan Hospitality Service ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang service dan hospitality. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- Module / Handout Training Service Excellence
- Flashdisk
- Sertifikat Training Service Excellence
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (optional)
FAQ tentang Gemilang Training
Q : Apakah ada jumlah minimal peserta Pelatihan Service Excellence?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q : Apakah jadwal Pelatihan Service Excellence bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah Gemilang Training bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Gemilang Training menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.
* Artikel diatas ditulis oleh Ahmad Zuhdi Abhista, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak akhir tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
You might also like:-
Eka
Vanneshya
Bentang