TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

Deskripsi

Training teknik komunikasi untuk kepuasan pelanggan ini dirancang secara komprehensif untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif yang berdampak langsung pada kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Fokus utamanya adalah memperkuat teknik mendengar aktif, membangun empati, dan menyampaikan solusi yang tepat secara verbal maupun non-verbal. Program ini juga dilengkapi simulasi praktis agar peserta siap menghadapi berbagai karakter pelanggan di situasi nyata.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Komunikasi yang unggul menjadi fondasi terciptanya pengalaman pelanggan yang luar biasa. Layanan yang disampaikan secara hangat, jelas, dan solutif mampu meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan secara signifikan. Pelatihan ini memberi nilai strategis dalam menghadirkan pelayanan yang berorientasi pada solusi dan kepuasan jangka panjang.

Pelatihan komunikasi untuk customer service adalah program pengembangan kompetensi yang berfokus pada penguasaan strategi komunikasi interpersonal untuk menciptakan interaksi layanan yang efektif, solutif, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Kursus yang membahas mengenai teknik komunikasi untuk kepuasan pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal secara efektif.
• Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif dalam menangani keluhan pelanggan.
• Mengelola emosi dan membangun empati dalam setiap interaksi layanan.
• Menciptakan pendekatan komunikasi yang solutif dan menyenangkan.
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang profesional dan konsisten.

Dengan mengikuti kursus meningkatkan kepuasan pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai membangun interaksi dengan pelanggan.

Materi

1. Dasar-dasar komunikasi efektif dalam layanan pelanggan
2. Teknik mendengarkan aktif dan empati
3. Komunikasi verbal dan non-verbal yang membangun kepercayaan
4. Strategi menghadapi pelanggan marah atau kecewa
5. Bahasa tubuh dalam pelayanan
6. Teknik bertanya untuk menggali kebutuhan pelanggan
7. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
8. Komunikasi dalam situasi konflik layanan
9. Cara menyampaikan informasi yang sulit secara positif
10. Etika komunikasi profesional dalam layanan

Peserta

Sertifikasi teknik pelayanan prima ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service officer
• Frontliner bank atau perusahaan layanan publik
• Sales representative
• Marketing communication staff
• Supervisor layanan pelanggan

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Pelatihan teknik komunikasi pelanggan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang ilmu komunikasi dan pelayanan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training (Online – Offline) :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain:

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Lombok, Sentosa Resort (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline:

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.