TRAINING EXCELLENT CALL CENTER OFFICER

• June 29, 2024
• Content Writer Dyah
• Call, Customer, Customer Experience, Customer Experience Management, Customer Service, Hospitality
• Comments Off on TRAINING EXCELLENT CALL CENTER OFFICER

TRAINING EXCELLENT CALL CENTER OFFICER

Deskripsi

Menurut publikasi dari International Customer Management Institute, call center merupakan pusat layanan yang berperan penting dalam mengelola interaksi pelanggan secara efektif melalui berbagai saluran komunikasi. Kualitas layanan call center sangat memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Mengapa pelatihan ini penting?

Call center menjadi garda terdepan dalam pelayanan pelanggan. Kemampuan komunikasi yang baik membantu meningkatkan kualitas layanan, menyelesaikan masalah pelanggan, dan menjaga citra perusahaan.

Training Excellent Call Center Officer dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai teknik komunikasi, pelayanan pelanggan, dan pengelolaan interaksi telepon secara profesional.

Pelatihan ini membahas etika komunikasi telepon, handling complaint, teknik active listening, manajemen emosi, hingga service excellence agar peserta mampu memberikan layanan call center yang unggul dan konsisten.

Tujuan

• Memahami konsep layanan call center yang profesional
• Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan tepat
• Mengelola emosi dalam interaksi pelanggan
• Meningkatkan kualitas pelayanan call center

Dengan mengikuti pelatihan call center excellence ini, peserta diharapkan mampu memahami dan menerapkan teknik berkomunikasi dan melayani customer melalui interaksi telepon secara profesional.

Materi

1. Introduction to Call Center Operations
2. Principles of Excellent Customer Service
3. Effective Telephone Communication Skills
4. Active Listening Techniques
5. Handling Customer Complaints
6. Service Recovery Strategy
7. Emotional Intelligence in Customer Interaction
8. Call Handling Procedures and Standards
9. Time Management in Call Center Work
10. Call Center Role Play and Simulation

Peserta

Training Call Center Officer ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Pelatihan Call Center ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang call center. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training 

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

• Module / Handout Training Excellent Call Center Officer
• Flashdisk
• Sertifikat Training Excellent Call Center Officer
• FREE Bag or backpack
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir
• Training room full AC and Multimedia
• City Tour (optional)

FAQ tentang Gemilang Training

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta Pelatihan Excellent Call Center Officer?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal Pelatihan Call Center Excellence bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah Gemilang Training bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Gemilang Training menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.

* Artikel diatas ditulis oleh Ahmad Zuhdi Abhista, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak akhir tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.