TRAINING PENGELOLAAN LAYANAN PELANGGAN DALAM DUNIA E-COMMERCE

TRAINING PENGELOLAAN LAYANAN PELANGGAN DALAM DUNIA E-COMMERCE

TRAINING PENGELOLAAN LAYANAN PELANGGAN DALAM DUNIA E-COMMERCE

Deskripsi

Training layanan pelanggan e-commerce ini disusun untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam mengelola interaksi pelanggan secara efektif di lingkungan e-commerce yang dinamis dan kompetitif. Fokus pelatihan mencakup teknik komunikasi digital, manajemen keluhan, pemanfaatan teknologi CRM, serta strategi membangun loyalitas pelanggan. Peserta akan dilatih untuk memberikan pelayanan yang responsif, konsisten, dan bernilai tambah dalam setiap tahapan perjalanan pelanggan secara online.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Tanpa layanan yang terstruktur dan personal, pelanggan mudah beralih ke pesaing hanya dalam hitungan detik. Pengalaman pelanggan yang positif menjadi diferensiasi utama dalam pasar digital yang serba cepat. Investasi dalam layanan pelanggan akan memperkuat reputasi, meningkatkan retensi, dan mempercepat pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

Pelatihan pengelolaan layanan pelanggan adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membekali peserta dengan keahlian dalam memberikan pelayanan optimal di ranah digital, melalui pendekatan strategis, teknologi terkini, dan pengelolaan hubungan pelanggan yang berorientasi pada pengalaman dan loyalitas.

Kursus yang membahas mengenai layanan pelanggan e-commerce ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan pemahaman tentang perilaku pelanggan digital
• Mengembangkan keterampilan komunikasi layanan berbasis platform online
• Menguasai teknik manajemen keluhan dan kepuasan pelanggan
• Mengoptimalkan penggunaan sistem CRM dalam e-commerce
• Menyusun strategi pelayanan yang mendorong loyalitas pelanggan

Dengan mengikuti kursus layanan pelanggan e-commerce ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai penggunaan sistem CRM.

Materi

1. Karakteristik dan ekspektasi pelanggan e-commerce
2. Strategi komunikasi pelanggan berbasis digital
3. Teknik handling complaint dan recovery service
4. Implementasi CRM dalam sistem e-commerce
5. Standar pelayanan dan pengukuran kepuasan pelanggan
6. Pemanfaatan media sosial dalam layanan pelanggan
7. Manajemen reputasi dan citra brand online
8. Pelatihan empati dan bahasa layanan digital
9. Analisis feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
10. Perancangan customer journey dan loyalitas pelanggan

Peserta

Pelatihan sistem e-commerce ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service e-commerce
• Supervisor layanan pelanggan
• Digital marketing support
• Manajer operasional toko online
• Konsultan e-commerce dan CRM

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Pelatihan CRM online ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang manajemen layanan pelanggan digital. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training (Online – Offline) :

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain:

• Jakarta, Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru
• Bandung, Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi
• Yogyakarta, Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston
• Surabaya, Neo Gubeng, 88 Embong Malang
• Bali, Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta

Fasilitas Training Offline:

• Module / Handout Training Pengelolaan Layanan Pelanggan dalam Dunia E-commerce
• Flashdisk
• Sertifikat Training Pengelolaan Layanan Pelanggan dalam Dunia E-commerce
• FREE Bag or bagpack
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir
• Training room full AC and Multimedia

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.