TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Deskripsi

Pelayanan pelanggan yang unggul (Customer Service Excellent) merupakan faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Menurut American Express Customer Service Barometer (2017), 33% pelanggan akan segera berpindah ke pesaing setelah hanya satu pengalaman pelayanan yang buruk. Sebaliknya, layanan yang baik terbukti dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan peluang bisnis jangka panjang. Hal ini menjadikan keterampilan pelayanan prima sebagai kompetensi yang wajib dimiliki oleh tenaga layanan pelanggan.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Karena keterampilan memberikan pelayanan yang prima dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, serta citra positif perusahaan di mata pelanggan.

Pelatihan Customer Service Excellent adalah program pembelajaran yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, empati, dan problem solving dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta dipandu untuk memahami standar pelayanan, teknik menangani keluhan, serta strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Kursus yang membahas mengenai Customer Service Excellent diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Memahami konsep dasar Customer Service Excellent.
Melatih kemampuan komunikasi efektif dengan pelanggan.
Membekali peserta teknik menghadapi keluhan pelanggan.
Meningkatkan profesionalisme dalam pelayanan.
Mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan manajemen loyalitas pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai etika dan sikap profesional dalam layanan.

Materi

Pengenalan konsep Customer Service Excellent.
Pentingnya pelayanan prima bagi perusahaan.
Keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan.
Teknik mendengarkan aktif (active listening).
Mengatasi keluhan dan situasi sulit.
Manajemen emosi dalam pelayanan.
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Etika dan sikap profesional dalam layanan.
Strategi meningkatkan loyalitas pelanggan.
Studi kasus praktik pelayanan unggul.

Peserta

Training Customer Service Excellent ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer Service Representative
Call Center Agent
Frontliner Perbankan
Staf Administrasi Layanan Pelanggan
Supervisor Customer Service

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training manajemen loyalitas pelanggan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang manajemen layanan pelanggan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training (Online – Offline) :

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain:

Jakarta, Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru
Bandung, Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi
Yogyakarta, Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston
Surabaya, Neo Gubeng, 88 Embong Malang
Bali, Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta

Fasilitas Training Offline:

Module / Handout Training Customer Service Excellent
Flashdisk
Sertifikat Training Customer Service Excellent
FREE Bag or bagpack
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir
Training room full AC and Multimedia

* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Gemilang Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.